近日，一對從國外轉(zhuǎn)機國內(nèi)的老爺爺老奶奶互相攙扶著來到了東航北京貴賓室。地服部員工許艷陽本來已經(jīng)到了休息時間，但看到兩位老人左顧右盼茫然的樣子，于是他將老人引導(dǎo)至休息區(qū)接待后，詢問了兩位老人的具體情況。原來兩位老人剛?cè)�國外看望了生活在國外的子女，因為孩子沒有時間陪伴兩位老人回來，又碰上第一次坐轉(zhuǎn)機，老人有些不清楚后面乘機的流程。

　　老爺爺一直抓著許艷陽的手問道："我們就這兒等啦?到時候我們就從這直接上飛機了嗎?”許艷陽一遍又一遍的耐心告訴老爺爺："對的，您就在這里等。到登機時間休息室里會進行登機廣播的。""那我還要走到登機口嗎?我要怎么過去?""爺爺，你看這有時間，現(xiàn)在是上午10點30分，離您的登機時間還有1個小時零三十分鐘。""噢"老人點頭示意。

　　為了照顧老人，許艷陽決定利用自己休息的時間在休息室陪伴兩位老人。他在與老人的聊天中得知，老爺爺老奶奶是乘坐凌晨到北京的航班，還沒吃早飯。于是，許艷陽到廚房準(zhǔn)備了面條，端到了兩杯老人的面前。

　　看著爺爺奶奶吃著面條，許艷陽又想到兩位老人沒有家人陪伴確實出行很不方便。于是他又回到前臺向旅服申請了兩個輪椅。

　　當(dāng)航班登機后，許艷陽還熱心的為老人指引，并對老人說："祝您新年快樂，身體健康。"老人也很高興，握著他的手連聲說："謝謝你，小伙子。

　　看著飛機被緩緩地推出了機位，許艷陽離開登機口，透過航站樓玻璃，看見遠方的冉冉升起的太陽，陽光不斷照在自己的身上，自己身上暖暖的，他也希望，通過自己的“真情服務(wù)”，能讓兩位老人心中帶著“暖意”踏上回家路。

責(zé)編：admin