2月13日晚上22：47分，從上海飛來的南航CZ6996航班平穩降落在烏魯木齊國際機場。經過近五個小時的飛行，旅客楊先生陪伴母親回到了烏魯木齊，老人想在家吃年夜飯的愿望實現了。

　　2月10日，南航上海售票處接到楊先生的訂票電話，并提出擔架保障的申請。在一個多月前，楊先生帶著葉奶奶從烏魯木齊到上海看病。經過檢查，醫院拿出了一套治療方案。但因為葉奶奶已經80多歲，身體虛弱，所以手術仍然存在一定風險。再三權衡，老太太最終對兒子說出了自己的決定，不想做手術，只想趕在除夕前，回烏魯木齊和家里人過年。

　　南航工作人員介紹，并不是所有的機型都可以改裝座椅安裝擔架。接到楊先生的訂票申請后，南航新疆分公司立即對航班執飛機型進行調配，安排了可以安裝擔架的波音738機型;春節期間客票緊張，售票處對相應座位進行鎖定，確保能夠將葉奶奶順利接回家。南航新疆飛機維修基地航線部機務張斌毅介紹，擔架安裝工時大約在一個小時左右。但因為擔架較長，需要將客艙后部兩排座椅放倒，然后將支架固定到飛機客艙的地板上，才能確保擔架平穩牢固。

　　下午16點，這架編號為B—1520的波音738客機抵達上海，并于17：10帶著葉奶奶從虹橋機場起飛。飛機抵達烏魯木齊機場后，急救中心醫護人員首先為葉奶奶測量了血壓等體征數值。雖然飛了近五個小時，但葉奶奶身體狀況一路都很平穩，氣色也非常不錯。楊先生說，在航班飛行過程中，葉奶奶還睡了一小覺。考慮上海烏魯木齊兩地溫差較大，地面保障人員沒有選擇從機坪轉運旅客，而是直接從相對溫暖的廊橋將葉奶奶一路轉運到候機樓外，由救護車接力，送往自治區人民醫院。

　　南航新疆 95539 旅客服務熱線工作人員李江濤介紹，擔架旅客是指本人不能自主行動或病情較重，只能躺在擔架上出行的旅客。如果想要申請民航擔架服務，旅客或其家屬首先需要至少提前 72 小時，前往南航售票處或撥打 95539 服務熱線進行申請。每個航班原則上限載一名擔架旅客，擔架旅客在乘機時，至少要有一名醫護人員或家屬陪同。此外，旅客在購買機票時，需出示航空公司認可醫院出具的醫療證明或診斷證明書。一般情況下，醫療證明只有在航班起飛前的 96 小時以內填開方為有效。

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