井岡山機場:熱心服務 旅客背包失而復得
12月15日,井岡山機場貴賓室“映山紅”班組收到了一封旅客發來的感謝信,信中表達了他對井岡山機場服務人員的無限感激之情。原來,就在這兩天,貴賓室工作人請機場客運幫忙,為陳先生送回了一個遺失的背包,而這份感謝信就來自陳先生之手。
據悉,12月13日上午,陳先生乘坐由上海虹橋飛往井岡山機場的FM9269航班,由于一時疏忽將隨身攜帶的黑色雙肩包遺忘在飛機行李架上,并于同天晚上聯系東航客服。
當天下午,井岡山機場工作人員交接背包后,發現正面口袋內裝有一部已經關機的蘋果手機,便充好電等待旅客來電,并把背包暫存于貴賓室保管。次日,幾名工作人員發現仍未有旅客咨詢此事,開始想辦法主動取得聯系。由于背包大口袋已被空乘上鎖,貴賓室班組長戴麗麗經過仔細翻查,發現側邊口袋內有一張快遞單,找到單子上的個人信息后,大家看到了希望,欣喜萬分。工作人員鐘文鑫主動打電話給陳先生,確認失主并說明情況后,商量如何把背包送還。由于陳先生個人原因無法前往機場,快遞又來不及送達,工作人員蔣雨晨考慮到旅客的焦慮心情,想出一個快速的解決方法,找到機場客運司機將背包送往客運站,陳先生及時取回背包。
事后,陳先生被井岡山機場貴賓室工作人員盡心盡責為旅客所著想的精神所感動,也為工作人員的高效率及職業素養所深深折服。為表達其內心感激之情,特寫一封感謝信致以他最真摯的謝意。在信的結尾,陳先生表示:“節省了許多寶貴時間和不必要的麻煩,也讓我感受到吉安人的熱情,特此感謝井岡山機場的工作人員!”
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