曾經在空軍部隊家屬大院長大的盧月瀾，一直夢想有一天能和父親一樣，與藍天為伍，和白云結伴。2012年大學畢業之后，她毅然決然地加入了中國國際航空公司這個大家庭。

　　與在學校想象的反差很大，盧月瀾感到空乘在光鮮靚麗的外表之外，需要更多的則是耐心、堅持、靈活、拼搏。2013年6月的一天，在經歷過初始培訓、地面實習和崗前教育之后，她整理好著裝和飛行裝備，跟隨帶飛教員踏上了飛往北京的航班，從此開啟人生的飛行之旅。

　　白駒過隙，四年的光陰很快過去了。她嚴格要求自己，以身作則，現在的盧月瀾不僅是一名出色的頭等艙乘務員，而且還是全國青年文明號金鳳姊妹“紅巖乘務組”中優秀的一員。她相信，只有經歷過苦難，才能坦然的面對一切。就如同大海容納百川的胸襟，春雨潤物無聲的淡泊，高山屹立不倒的堅強，雛鷹風雨無阻的雄心。

　　“存在即是道理，在客艙里無論遇見什么樣的旅客，總有追根溯源的原因。”這是盧月瀾篤定的一句話，以前遇見客艙里情緒激動的旅客她會覺得委屈，而不知所措。現在，她會明白每個人的每種情緒總有根源，作為服務人員，應該以自己滿滿的積極狀態、真心的服務去感化和溫暖旅客。應像大禹治水，找到原因進行分流，緩和平復旅客的不安。

　　時隔四年，盧月瀾依舊記得在成都初始培訓時，領導對她說的一句話，“你的自信來源于你對業務知識的熟練掌握。”人們總是對自己所不熟悉的事物產生逃避和恐懼的心理，這便需要我們不斷的學習，多次的歷練，多思考，多總結，多自省。沙漠如果沒有飛沙的席卷就會失去壯觀，大海如果沒有巨浪的拍打就會失去雄渾，人生如果沒有困難的考驗就會失去魅力。如果我們能直面困難，在一次次挑戰中提升自己，你會發現我們面前的路會越走越開闊，才能讓我們穩步由青澀向成熟邁進。

　　客艙里有依偎在父母懷里熟睡的嬰兒，如膠似漆的情侶，大口吃飯的老人，熟睡打鼾的中年大伯。無論你是什么身份地位，飛機客艙是一個可以讓你全身心放松的地方，看到他們如此放松，我覺得也是對我們工作的肯定與信任，盧月瀾如是說。曾經多少人懼怕這在萬米高空飛翔的龐然大物，到如今能放松身心的享受旅途，少不了飛行員過硬的技術和乘務員溫婉耐心的安慰與服務。她相信，每個人都有一個正能量圈，只要我們致力于傳播正能量，把人們還未熟悉的環境和行業進行普及，那么理解與尊重便會越來越多。

　　貼心服務贏得旅客稱贊

　　2015年8月，盧月瀾執行金鳳姊妹組掛旗航班，在確認應急出口第一排金卡張先生時，張先生提出需要三個枕頭。在寒暄的過程中，盧月瀾了解到張先生的腰椎不好，由于應急出口比較寬敞，所以每次他都選擇出口座位。在旅客眼里，應急出口是較為舒適的座位，而在盧月瀾眼里，她認為這是發生緊急情況的生命通道，張先生常年的腰椎病不能保證他在撤離時快速的打開出口艙門并協助乘務員。而作為一名國航的金卡旅客，選擇出口座位也已經成了習慣，怎樣去和張先生溝通才能兩全其美呢。

　　幸運的是，盧月瀾發現在離應急出口不遠的18排JKL三個座位都沒有旅客，她告訴張先生，應急出口雖然較為寬敞，但是發生緊急情況時需要坐在出口座位的旅客們快速而冷靜的協助乘務員進行撤離工作，并在最短時間內打開艙門。而張先生的腰部勞損無疑增加了阻礙，再者，應急出口第一排的座椅靠背不能往后調節，請張先生前往18排，待飛機進入巡航階段時，張先生可以斜靠或者調節座椅靠背更為舒適和方便。本以為張先生會不樂意，沒想到他立即就答應了，并且稱贊盧月瀾善于發現細節，眼光細致，并真心實意為旅客解決問題。

　　盧月瀾把這個情況告訴給了整個乘務組，大家在飛行過程中都關注著這位常旅客先生，在下機時，張先生再一次向乘務長表示感謝。經過這件事，盧月瀾覺得，每個旅客都有自己的個性和特征，在第一次見面時，要著眼細節，了解旅客的實際情況和真實需求，不冷漠拒絕和斷然回避問題，真切的為旅客著想，滿足旅客的合理需求，在交流和溝通中與旅客們建立良好的關系，那么營造和諧的客艙氛圍也就十分容易了。

　　航班延誤期間，她是旅客的“定心丸”

　　2016年的秋天，由于北京霧霾能見度低，盧月瀾執行的重慶飛往北京航班在重慶等候了5小時后，最終決定在凌晨一點半起飛飛往北京。由于旅客在候機樓等候了5小時，登機時盧月瀾便在觀察是否有身體不適、情緒激動的旅客，并及時進行記錄和溝通。盧月瀾在廣播時用溫和的聲音致歉并告知旅客具體延誤的原因。每當有旅客問到延誤相關問題時，例如為什么不同航空公司起飛標準不統一，明明天氣晴朗，乘務人員卻說是天氣原因等盧月瀾都能從容地告知旅客其中的專業知識，旅客在恍然大悟后對自己之前出格的行為感到內疚，取而代之的是對乘務員們多了一份理解和關愛。

　　盧月瀾就像旅客的定心丸，身為乘務員的她，用自己扎實的業務知識功底向旅客展示了自己的專業形象。盧月瀾認為只有對專業知識的牢固掌握和靈活運用，才能讓自己在旅客面前更加自信，才能從容不迫地面對各種突發情況，才能不斷提高自己隨機應變的能力，才能讓自己說出的每一句話有信服力。

　　有人問她幸福是什么，盧月瀾所理解的便是“幸福是我們對于目標堅定的信念并為之所做的努力之后看到的碩果累累。”

　　每天迎來送往形形色色的旅客，能為人們在歸鄉途中貢獻自己的力量，讓大家感到溫馨而安心，這是對自己最大的福報。飛行已經四年的她，始終沒有忘記當初的初衷，在工作中團結同事，在客艙里踐行四心服務，為旅客著想。

　　勿忘初心，方得始終。乘務員工作集細致、耐心、謹慎、熱情于一體，不僅是基本職業素質操守，也是為人忠厚敦良的優良品格。盧月瀾將永遠保持謙虛、認真、樂觀、拼搏的工作態度，迎接成長途中一個又一個的挑戰，在崗位上不斷奮斗著。相信盧月瀾能在空乘的道路上越來越優秀，她的舞臺也會越來越寬廣。

責編：xwxw