日前，黑龍江機場集團收到了首都機場集團轉發民航局官網局長信箱兩封來信，信中道出大慶油田總醫院赴黑河醫療隊、旅客鄭先生家人在龍江空港的暖心經歷，字里行間充滿著對龍江空港人的感激之情，而這背后的暖心故事，更讓人感動。

　　疫情無情人有情

　　“您好，哈爾濱機場96368。”“您好，我是大慶油田總醫院，有件事急需幫助……”11月6日15時許，哈爾濱機場96368呼叫中心工作人員李立新接到大慶油田總醫院救助電話。原來，他們接到赴黑河執行醫療援助任務，當天大慶漫天大雪，路面滑濕行車非常艱難，存在一定危險，臨時決定乘坐當日成都航空EU2795航班從哈爾濱飛往黑河，該航班計劃起飛時間16:35。由于任務緊急，70名醫療隊員在當地做完核酸檢測后未等拿到檢測結果就直接攜帶醫療及生活物資趕往哈爾濱機場，同時由于任務緊迫可能晚到造成誤機。

　　“請放心，我們一定幫您解決”李立新的暖心話語讓大慶油田總醫院領隊放下心來。

　　“全力保障醫療隊安全順利出行。”按照黑龍江機場集團當日值班領導的要求，哈爾濱機場迅速啟動重大運輸保障機制，相關保障單位立即行動，現場運行指揮中心與航空公司、空管等協調好航班起飛時刻，并將航班安排在方便醫療物資快速裝載的機位。旅客服務部成立了臨時保障小組，臨時開放9個專屬柜臺快速辦理乘機手續;安全檢查站優化勤務安排，通過調配班組開通2條專檢通道，高效保障醫療隊員和物資過檢。

　　15:35，醫療隊領隊將醫療隊員核酸檢測報告統一發給96368呼叫中心，呼叫中心立即組織人員打印了70份核酸檢測報告。15:50，旅客服務部綜合辦、呼叫中心、值機、中轉特服室、運輸服務室等部門全員出動在候機樓外等候運送醫療隊車輛。現場運行指揮中心與航空公司協調，決定等醫療隊到達后再起飛。16:10，醫療隊抵達機場后，旅客服務部工作人員迅速上前，幫助醫療隊搬運醫療及生活物資，協助辦理乘機手續，并將核酸檢測報告發放給每名隊員。

　　“尊敬的各位旅客，大家好，這里是哈爾濱機場航站樓廣播。此時此刻，哈爾濱機場全體員工向最美逆行天使大慶油田總醫院支援黑河醫療隊致敬，我們將以最高的敬意保障大家出行，在這場沒有硝煙的戰役中，你們不顧安危，勇往直前，愿疫情早日散去，天使早日歸來，一路平安!” 溫暖的廣播語讓醫療隊全體人員備受感動、充滿力量。疫情無情人有情!在這短暫與時間競賽的抗疫途中，我們感受到的不是困難，是齊心協力，是眾志成城，是多方支援，是溫暖相助!我們看到的是一方有難八方支援的團結和力量!看到的是戰勝疫情的信心和勇氣，看到的是充滿勝利的從容和堅定……

　　貼心服務感人心

　　空港處處感人心，在牡丹江機場也發生了一件讓旅客暖心的故事。

　　11月8日，市民鄭先生的雙親與愛女計劃乘坐飛機由牡丹江中轉北京前往三亞團聚。“出發前幾天，我給牡丹江機場服務人員打電話咨詢前往三亞的防疫政策。服務人員耐心細致地進行了解答，并為我詳細介紹了做核酸與取報告的合理時間段，讓我非常感動。”鄭先生說。

　　“鄭先生好，您乘坐的航班由于天氣原因取消，請您改簽到明天的航班，注意核酸的有效期。”11月8日，正準備送家人前往機場的鄭先生提前接到牡丹江機場服務人員的電話讓鄭先生一家再次感動。

　　屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風。11月9日，鄭先生將父母及女兒送到機場，等待辦理乘機手續，但由于牡丹江機場天氣原因，早上的航班延誤到下午17:05。“牡丹江防疫政策要求，我無法進去陪同，只能在停車場等待消息，當時我就像熱鍋上的螞蟻一樣坐立不安，只能一遍遍地撥打父母電話詢問，可是，老人卻非常冷靜，安慰我不要著急。”鄭先生說，“原來，機場工作人員發現兩位老人后，主動詢問老人行程，并拿來熱水，安慰老人情緒，提供出行建議，同時通過父母的電話聯系到我，說明航班延誤情況，無法趕上下一航程，建議我再一次為父母及女兒改簽航班。我聽從了工作人員的建議，將航班改簽到13日。在回家的路上，父母對機場工作人員熱情周到的服務贊不絕口，雖然我們的旅途就像《人在囧途》電影里一樣不是十分順利，但機場工作人員專業的素質、溫暖的話語，卻讓我們的旅途增添了許多溫馨。”

　　在牡丹江機場工作人員的熱情幫助下，鄭先生的父母及女兒于11月13日乘機順利到達三亞。“牡丹江機場工作溫暖舉動緩解了老人離家的焦慮，增添了對故鄉的留戀，希望牡丹江機場再接再厲，為更多的老人提供服務。”鄭先生在感謝信中說道。

　　真情服務滿空港

　　紙短情長，溫暖空港。這樣的暖心故事每天都在龍江空港上演。黑龍江機場集團秉承“人民航空為人民”的宗旨，關注旅客需求，踐行真情服務，不斷增加廣大旅客的獲得感、幸福感。

　　通過完善運管委會商機制，大力提升運行效率，截至11月底，今年哈爾濱機場航班放行正常率達90.9%，讓旅客出行更舒心;通過實施差異化安檢新模式，打造“易安檢”龍江方案，讓旅客出行更安心;通過升級擴容“經哈飛”對省內支線機場的覆蓋數量，增強“跨公司”中轉服務保障能力，努力提升行李直掛、通程航班業務覆蓋率，讓旅客出行更省心;通過開展“行李運輸服務質量提升”專項行動，著力打造“愛隨箱行”服務品牌，讓旅客出行更放心;通過制定適老化服務標準，所轄機場為65歲以上老年旅客提供“一站式”陪伴服務，讓旅客出行更開心;通過建立投訴管理系統，妥善解決旅客對預付費卡業務的訴求，讓旅客出行更順心……一系列立足實際、為民服務的務實舉措，讓廣大旅客倍感溫馨，受到了社會各界的廣泛贊譽。

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