嚴肅、專注、一絲不茍，機場安檢員擁有嚴肅的一面，同時積極倡行真情服務、春風服務，為旅客提供優質服務，他們同時有暖心貼心的一面。白云機場安檢不斷深化真情服務，提高服務品質，增強廣大旅客對民航發展的認同感、安全感、幸福感。

　　不精不誠，不能動人。充滿工作熱情和激情而提供的真情服務往往特別更能打動人。2019年1月30日，在白云機場T2航站樓的中轉負責的中隊長小潘看到一對母子提著大包小包一副著急的神情在通道后不停張望、不斷在看手表，這情形被細心的小潘觀察到。“我的行李不見了。”于是小潘熱情上前詢問，原來金女士一家三口從墨爾本回來轉機大連，由于墨爾本航班晚點了，到達廣州轉機剩下的時間非常緊迫，他們很緊張擔心趕不上，但是越急越容易出亂子，在剛剛過安檢的時候才發現有一袋行李物品不知道遺失在哪里，現在愛人原路返回出去尋找了。

　　小潘得知情況，馬上用對講機詢問各班組是否有遺留物品，同時致電樓上監控室請求幫忙協助反查錄像。證實通道里并沒有遺留物品，為了不耽誤航班，于是小潘邊安慰金女士不用太著急，邊提出建議，因其航班準備開始登機了讓其帶著孩子、行李先到登機口，小潘自己出去幫其尋找金女士的愛人孫先生。

　　小潘快速跑到安檢外尋找孫先生，在海關、南航柜臺、大廳外均沒有發現孫先生的身影，據南航員工反映剛剛是有旅客過來問行李，但現在不知道旅客去向。小潘趕緊跑去邊檢口，發現和描述著裝、身形的孫先生，滿頭大汗一臉沮喪往回走。經過簡單交流后通過孫先生表述，小潘和他一起返回在他停留過的地方逐一查詢。“終于找到了，實在太好了。”終于在海關附近的柜臺找到遺失的行李，經清點行李內的物品(兩雙鞋子、兩瓶紅酒、幾件毛衣，價值4000多元)，包內物品一件不少。

　　已經開始登機了，小潘帶著孫先生一路小跑回到安檢通道，快速通過檢查，又送孫先生到登機口，終于在最后時刻和愛人、孩子匯合趕上回家的飛機。

　　時間就是效率，一切都是那么的緊迫，小潘的熱情相助使孫先生一家十分感動，倍感白云機場員工優質的服務精神，非常的暖心。隨后他們致電白云機場服務熱線96158給予白云安檢員高度的評價和贊揚。

　　現春節當即，海外游子思家心切，回家過年，在白云只是短暫片刻的停留，白云作為三大中樞機場之一，近日接送過境、轉機旅客量大幅增加，我們的縮影的身影就像那一片片白云，清新自然，沁入心田，溫暖如畫。白云安檢員始終把真情服務貫穿到服務工作中，用自己的實際行動詮釋著默默奉獻精神，使廣大旅客的旅途如沐春風。

　　(附圖如下：)

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