12月29日零點(diǎn)21分，湖南航空A67128航班比預(yù)計(jì)提前14分鐘安全抵達(dá)昆明長水國際機(jī)場。出港旅客中，有一位云南大學(xué)復(fù)附屬醫(yī)院委托的工作人員。他攜帶著裝有造血干細(xì)胞的專用儲(chǔ)藏罐，匆匆趕往醫(yī)院。這已是湖南航空近一個(gè)月內(nèi)第二次為運(yùn)輸造血干細(xì)胞保駕護(hù)航。

　　12月28日15:50湖南航空AOC營銷主控席接呼叫中心通報(bào)，當(dāng)天A67128南京-昆明航班將有旅客攜帶造血干細(xì)胞乘機(jī)。由于造血干細(xì)胞的運(yùn)送對(duì)保存時(shí)間和運(yùn)輸條件要求極為嚴(yán)格，為了確保造血干細(xì)胞能夠盡早地注入病人體內(nèi)，挽救患者生命，湖南航空運(yùn)行控制中心了解到相關(guān)信息后，按照規(guī)章要求對(duì)旅客攜帶運(yùn)輸箱的信息進(jìn)行核對(duì)確保其攜帶物品中不含航空危險(xiǎn)品后立即通知AOC地服調(diào)度席及當(dāng)班乘務(wù)組,啟動(dòng)特殊航班應(yīng)急保障程序。

　　當(dāng)天，為保證這架攜帶造血干細(xì)胞的“空中救護(hù)車”能安全及時(shí)地完成使命，地服部在16:17將旅客具體信息傳遞給南京地服值班，并積極確認(rèn)旅客登機(jī)牌和座位確認(rèn)，并立馬與南京機(jī)場安檢聯(lián)系安排綠色通道。19：00點(diǎn)旅客到達(dá)柜臺(tái)后，湖南航空安排地服人員協(xié)助旅客填寫相關(guān)資料并全程陪同其到安檢綠色通道，并在20：30，在登機(jī)口協(xié)助旅客優(yōu)先登機(jī)。同時(shí)另一邊運(yùn)行控制中心積極協(xié)調(diào)空管順暢放行。而在機(jī)上，為全力保障干細(xì)胞移植的時(shí)效性，乘務(wù)長在航前準(zhǔn)備會(huì)時(shí)提前確認(rèn)該旅客信息以及保障流程進(jìn)行再三梳理，并且進(jìn)行了工作的具體分配，并在接到乘客后，乘務(wù)員協(xié)助其將運(yùn)輸箱進(jìn)行妥善安放，在航程中時(shí)刻關(guān)注旅客需求，航班落地后，乘務(wù)組第一時(shí)間安排攜帶造血干細(xì)胞的工作人員優(yōu)先下機(jī)，將人體干細(xì)胞移交至地面服務(wù)后，并將旅客護(hù)送出機(jī)場，保障工作至此順利結(jié)束。

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　　(圖：湖南航空乘務(wù)組和攜帶造血干細(xì)胞工作人員)

　　作為航空運(yùn)輸企業(yè)，湖南航空已制定了《人體捐獻(xiàn)器官航空運(yùn)輸管理辦法》，進(jìn)一步完善了特殊旅客的保障流程，明確了不同情況下的快速保障職責(zé)及程序，從而為特殊旅客的高效、安全運(yùn)輸提供了制度保障。同時(shí)，湖南航空將繼續(xù)將回饋社會(huì)作為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，積極投身到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)中。

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