5月5日15時(shí)15分，青島航空QW9860由海口飛往青島的航班上，迎來了一位特殊的旅客——海南省紅十字會(huì)志愿者，其隨身攜帶的臍帶血造血干細(xì)胞，是挽救血液病患者生命的希望。對(duì)此，青島航空全力保障，通力協(xié)作，用真情服務(wù)為“生命種子”開啟“綠色通道”，安全地將造血干細(xì)胞從海口運(yùn)抵青島，為患者的治療贏得了寶貴時(shí)間。

　　當(dāng)天，在接到當(dāng)?shù)卮�理人的通知后，青航地服部海口航站代表解宗霖立即前往值機(jī)柜臺(tái)。經(jīng)旅客告知，該造血干細(xì)胞當(dāng)日由海南省人民醫(yī)院采集，送往青島市中心醫(yī)院救治血液病患者。因造血干細(xì)胞不能被X射線照射，同時(shí)還需要定時(shí)搖動(dòng)，以防造成造血干細(xì)胞凝固，希望航司予以協(xié)助。解宗霖查看了旅客出具的海南省紅十字會(huì)等材料后，立即報(bào)告地服部調(diào)度席位及當(dāng)日值班經(jīng)理。

　　根據(jù)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)要求，地服部迅速與機(jī)場(chǎng)相關(guān)保障單位聯(lián)系。調(diào)度室提前向海口機(jī)場(chǎng)安檢發(fā)送了授權(quán)放行函，以協(xié)助旅客過安檢，避免造血干細(xì)胞被X射線照射。解宗霖一邊幫助旅客填寫山東電子健康通行碼，一邊協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)值機(jī)和服務(wù)，為旅客安排了靠前較寬敞位置，方便旅客上下機(jī)和存儲(chǔ)箱的放置。同時(shí)為旅客安排妥當(dāng)散客車，避免存儲(chǔ)箱被其他旅客誤碰。解宗霖一直將旅客送至機(jī)上，并與機(jī)組做好交接工作。

　　登機(jī)后，該名旅客向乘務(wù)員詢問航班上是否有冰塊，因臍帶血造血干細(xì)胞對(duì)運(yùn)輸環(huán)境的條件要求十分苛刻，需要冷凍保存。乘務(wù)長(zhǎng)隨即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)立即聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，最終在航班到達(dá)南昌后成功加配冰塊。在整個(gè)航程中，乘務(wù)組時(shí)刻關(guān)注旅客需求，全力守護(hù)著“生命種子”。平穩(wěn)落地青島后，機(jī)組安排該旅客優(yōu)先下機(jī)，為此次運(yùn)輸保障任務(wù)爭(zhēng)分奪秒!

　　此次造血干細(xì)胞運(yùn)輸任務(wù)的成功保障，充分體現(xiàn)了青島航空對(duì)生命的尊重和關(guān)愛，用實(shí)際行動(dòng)踐行了民航“真情服務(wù)”理念。青島航空將不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升服務(wù)水平，為廣大旅客提供更加安全、溫馨、便捷的乘機(jī)體驗(yàn)。(文/左佳鑫 郭曉曉 圖/解宗霖 李金梅)

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