七月，一年一度的暑運拉開帷幕，隨之而來的還有雷雨天氣。天津機場航班由于天氣原因延誤頻繁，出行的人們焦急地等待著，民航一線的地服人為航班保障而忙碌著。

　　7月4日晚，天航地服貴賓服務員李婷和駕駛員楊旭剛保障完航班，正準備趁著航班間隙稍作休整，門外突然傳來哭鬧聲，李婷馬上出去查看，只見一個小女孩摔倒在貴賓室門口，膝蓋流血、哭鬧不止，這時小女孩的母親也聞聲而來。李婷蹲下身細心安慰小女孩，楊旭也趕緊拿來醫藥箱，兩人一同幫助小女孩處理了傷口。女孩母親想向李婷跟楊旭表示感謝，但他們處理完傷口就接到了下一航班保障的工作指令并匆匆趕往，于是女孩母親留下了一封感謝信致謝。

　　7月21日，貴賓服務員許方舟在路過登機口218時，得知此航班登機口變更后，還差一位老人未登機。許方舟根據以往經驗判斷老人應該是未注意到登機口變更通知，還在原登機口焦急等待，于是許方舟立刻前往210登機口尋找，并幫助老人提拿行李，終于趕在登機時間結束前順利引導老人登機。老人在匆匆登機前握住許方舟的手表示感謝。

　　一個個暖心的故事背后，透露著地服人的敬業與奉獻。即便不是自己分內的工作，他們憑著豐富的工作經驗盡力提供幫助，只為讓旅客出行更加舒心。

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