隨著人民生活水平的日益提高和國(guó)家民航事業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人們把航空出行作為第一選擇，而長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)在關(guān)注旅客出行安全、便捷的同時(shí)，也希望通過(guò)提升自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客出行更有品質(zhì)、更加舒適。

　　5月4日上午，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)召開了創(chuàng)建SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。SKYTRAX是一家國(guó)際權(quán)威的航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)，其每年一度舉辦的年度全球最佳航空公司獎(jiǎng)及年度全球最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)被譽(yù)為航空業(yè)的“奧斯卡”獎(jiǎng)，機(jī)場(chǎng)星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目是SKYTRAX覆蓋全球機(jī)場(chǎng)的一個(gè)項(xiàng)目，被其機(jī)構(gòu)評(píng)定為四星級(jí)的航空企業(yè)，代表此企業(yè)服務(wù)質(zhì)量超過(guò)行業(yè)水平。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)將依托Skytrax評(píng)審機(jī)構(gòu)挑剔的視角、專業(yè)的方法、權(quán)威的評(píng)估，去查找和發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)全流程中存在的短板和弱項(xiàng)，并按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地制定改進(jìn)，提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，全力推進(jìn)SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)創(chuàng)建，從而更好地接軌國(guó)際、融入國(guó)際，滿足旅客對(duì)長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)的美好期盼。

　　長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以人為本，以旅客的出行需求為出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)星，不是單純意義上的追“星”，創(chuàng)建的過(guò)程，實(shí)際上是對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的過(guò)程。據(jù)悉，為創(chuàng)建SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)將同時(shí)在硬件和軟件上下足功夫。在創(chuàng)建過(guò)程中，軟硬件項(xiàng)目改造將涉及機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)和服務(wù)需求點(diǎn)，如國(guó)際化多語(yǔ)言的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、清晰的航顯、便捷的充電設(shè)備、衛(wèi)生間的防滑地磚，樓內(nèi)舒適的照明環(huán)境、全面細(xì)化升級(jí)的母嬰室、兒童游樂區(qū)等。此外，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)還將積極引進(jìn)國(guó)際品牌餐廳和咖啡館，豐富餐品種類，提升旅客就餐體驗(yàn);全面改善旅客出行信息告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)航班動(dòng)態(tài)、登機(jī)信息和航班延誤預(yù)警等服務(wù)信息實(shí)時(shí)推送;改進(jìn)安檢手段，完善安檢設(shè)施，提高旅客過(guò)檢效率;深化“行李管家”服務(wù)舉措，優(yōu)化行李運(yùn)輸服務(wù)保障流程，為旅客提供更貼心的行李運(yùn)輸服務(wù)。

　　在提升改進(jìn)硬件設(shè)施的同時(shí)，長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)還將以“繡花”的精神，打造精品服務(wù)。從文化層面，在機(jī)場(chǎng)內(nèi)部形成良好的服務(wù)氛圍，激勵(lì)員工為旅客提供更加完美的服務(wù);同時(shí)，建設(shè)以“飛閱世界，旅讀湖南”為主題的全國(guó)首家書香機(jī)場(chǎng)，充分融入湖湘文化的深厚底蘊(yùn)，全面提升航站樓文化氛圍及品位，打造具有長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)特色的航站樓文化品牌。通過(guò)閱讀與旅客進(jìn)行互動(dòng)，拉近機(jī)場(chǎng)與旅客距離。

　　風(fēng)帆勁滿海天闊，追趕超越正當(dāng)時(shí)。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)持續(xù)開展“品質(zhì)提升”，進(jìn)一步提升旅客體驗(yàn)，力爭(zhēng)將機(jī)場(chǎng)打造成品質(zhì)優(yōu)良、效率最高、用戶感受最好的機(jī)場(chǎng)，加快推進(jìn)長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)邁入一流機(jī)場(chǎng)行列。

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