伴隨著年旅客吞吐量突破20萬人次，二連浩特機場2018年度非航業務也取得喜人成績。截至2018年12月31日，二連浩特機場非航收入完成450萬，較上年增加三分之一。其中，商業性非航收入完成206.4萬，是上年收入的1.5倍，商業性非航每旅客貢獻率達到10.3元，同比增幅達到18.5%。

　　立足旅客，創新服務

　　“非航發展最根本的就是要立足于旅客需求”二連浩特機場非航業務工作人員說道，“為了更好的服務旅客，我們前期對旅客需求進行了調研”，二連浩特機場2018年上半年非航經營業績報告顯示，旅客購物需求與滯留時間成反比并呈下降趨勢，而娛樂需求呈上升趨勢。“根據報告結果，我們先是與二連市福彩中心合作，在隔離區內開設福利彩票運營店，隨后又拓展了廣告業務，每年的非航收入增加了15萬元。同時，為了給旅客帶去更好的體驗，我們引入了‘互聯網+’元素，通過分析機場的體量和旅客需求量，對微信公眾號的線上購物模塊進行了細化，推出了微店功能，也就是說，旅客只要登錄機場官方微信公眾號，不僅可選購機票和當地特色產品，而且還可享受打折優惠。”據悉，微店功能推出后，二連浩特機場官方微信公眾號關注人數較之前增加了四分之一，更加方便了旅客在出港前購買伴手禮。

　　“旅客線上消費情況還可以直接轉化為更直觀的數據反饋到機場，這對于我們今后做好服務升級工作都有很大幫助”。

　　優化管理，筑牢基礎

　　機場非航發展靠的不僅是產品，更多是靠規劃和管理。6月15日，內蒙古空港貴賓服務有限公司二連浩特機場事業部揭牌，二連浩特機場正式運行“貴賓一體化”服務。“基于非航服務管理能力提升等方面的考慮，我們一直在配合貴賓公司積極搭建服務網絡，協助貴賓公司推行服務標準落地，合作的半年時間里，我們的貴賓服務在深化真情服務理念、關注服務細節、人才交流、創新服務等工作中效果顯著，并且在重大保障任務上貴賓公司還提供了專業的隊伍、優質的服務，獲得了二連政府的一致好評。二連浩特市政府在《感謝信》中指出，非常感謝機場及貴賓公司‘給予我市提供的優質服務及一直以來對地方事業的大力支持’，‘希望貴賓公司再接再厲，為二連浩特各項事業的健康發展提供有力的后勤保障支持’。”

　　強化貴賓服務管理之余，二連浩特機場還與所有商戶簽署了《二連浩特賽烏素機場安全服務維穩責任書》，并建立了經營單位評分機制，設立加分項激勵商戶提升經營品質。

　　集腋成裘，厚積跬步

　　“二連當地大部分金融企業行政級別為科級單位，廣告營銷預算極其有限，以前嘗試過合作，但很難體現機場資源價值，并且我們發現在談判中已無法占據主導作用。針對這種實際情況，二連浩特機場打破固有招商模式，聚焦自身資源優勢，將機場保險資源與廣告業態統一打包，進行了雙向招標”。2018年，二連浩特機場推進該項業務實現3年80萬的非航收入，合作方也收獲了可觀業績，商業性非航實現了共贏。

　　“2019年，我們打算繼續延續前面的路子，并在此基礎上開發新徑，更好地發展非航產業。我們將繼續充分利用企業財務資源與銀行客戶博弈，通過對公賬戶、工資的挪移與銀行談判，哪家銀行給的廣告費多，我們就去哪家銀行開戶。同時，我們還要結合二連浩特市規模企業少、個體商戶較多的特點，利用多媒體廣告資源，繼續采取化整為零的方法，使用按月租賃的方式，強化與個體工商戶之間的合作。”

　　“回顧我們的非航工作，雖然取得了一定程度的發展，但還有很多不足需要改進，我們會繼續以創新為驅動，管理為基底，發揮我們自身的資源優勢，為旅客提供更為優質的服務”，二連浩特機場非航發展工作人員說道。

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