改革開放以來，首都機場貴賓公司不忘初心、牢記使命，在追求卓越品質(zhì)的基礎上，不斷求新求變，從一個十幾人的煙茶分隊發(fā)展成為擁有12家成員單位，服務網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)46家機場，國際108家機場的專業(yè)化貴賓服務管理公司。貴賓服務的卓越品質(zhì)，不僅贏得了各級領導的認可與稱贊，還在APEC、G20、一帶一路和上合峰會等國際會議保障中完美亮相，讓全世界見證了國門貴賓服務的專業(yè)和魅力。

　　從薩馬蘭奇的經(jīng)歷看服務的“變”與“不變”

　　1995年，貴賓服務人員為薩馬蘭奇先生提供迎送服務。

　　2008年，貴賓服務人員再次為薩馬蘭奇先生提供迎送服務。

　　從改革開放初期十幾人的煙茶分隊，到90年代末的“要客部”，再到如今擁有12家成員單位、2000余名專業(yè)服務人員的首都空港貴賓服務管理有限公司(簡稱“貴賓公司”)。回顧幾十年的發(fā)展歷程，“改變的是什么?不變的又是什么?”或許，我們可以從前國際奧委會主席薩馬蘭奇先生在首都機場的兩次貴賓服務經(jīng)歷中得到答案。

　　1995年，應邀參加第43屆世乒賽的前國際奧委會主席薩馬蘭奇，在機場貴賓休息室短暫休息后，對貴賓公司員工說：“我們幾次來到首都機場，對你們的VIP服務感到非常滿意!”2008年，為見證北京奧運，薩馬蘭奇再次來到北京。他剛下飛機，就立刻被貴賓公司精心布置的奧運展墻所吸引，不禁駐足觀看。臨行前，他不忘再次對貴賓公司的VIP服務表示滿意，并在提名冊上簽名留念。時光荏苒，歲月如梭。相隔十三年的兩句“滿意”，是對貴賓公司專業(yè)服務的認可和贊許。

　　“變”：首都機場航站樓不知變換了多少次模樣，貴賓休息室的設備設施和功能也在不斷完善，服務人員身上的職業(yè)裝也不斷更換，藍綠軍裝、白襯衫藍西褲、中國風旗袍……

　　“不變”：始終不變的是貴賓人追求為旅客提供更高品質(zhì)服務的執(zhí)著和堅守，是貴賓人不忘初心，牢記使命，用實際行動踐行“做中國服務楷模 展國門服務形象”企業(yè)使命的責任與擔當。

　　從“煙茶分隊”到“專業(yè)化管理公司”

　　20世紀80年代，禮儀人員在完成保障任務后合影留念。

　　20世紀90年代，服務人員進行練兵比武，努力提升服務品質(zhì)。

　　2008年，服務人員練習“八位手”服務禮儀。

　　2014年-2017年，貴賓公司先后承擔了APEC北京峰會、G20杭州峰會、一帶一路北京峰會和青島上合峰會等國家級禮儀服務保障任務。

　　貴賓公司的歷史可以追溯到上個世紀改革開放初期，首都機場成立煙茶分隊，為抵離首都機場的重要賓客提供接待服務。

　　1999年12月，首都機場股份公司要客部正式成立，作為股份公司內(nèi)部的一個獨立分支機構，從事抵離首都機場政務要客的服務保障工作。

　　2001年8月，首都機場空港俱樂部正式成立，給會員提供嘉賓服務業(yè)務。

　　2002年8月，原股份公司要客部和北京空港俱樂部進行業(yè)務整合、資產(chǎn)重組，成立貴賓公司，員工不足百人，年接待人次為16萬人次。

　　從2004年開始，貴賓公司進行了專業(yè)化重組，陸續(xù)組建了天津、河北、重慶、內(nèi)蒙古、江西、貴州、吉林、黑龍江等12家成員單位，與國內(nèi)主要機場貴賓服務機構建立了合作關系。截至目前，貴賓服務網(wǎng)絡覆蓋國內(nèi)46家機場，國際108家機場，是目前全球最大的機場貴賓服務網(wǎng)絡。

　　服裝變化

　　20世紀70年代末，服務員穿著軍裝為旅客提供迎送服務。

　　20世紀80年代，在圓滿完成北京亞運會迎送保障工作后，保障小組部分成員合影留念。

　　20世紀90年代末，服務員在圓滿保障兩會代表抵離首都機場后合影留念。

　　2016年，服務員練習上茶服務。

　　貴賓室變化

　　20世紀80年代末的貴賓休息室。

　　20世紀80年代末的專機樓貴賓休息室。

　　20世紀90年代末的貴賓休息室。

　　現(xiàn)在的貴賓休息室。

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