近年來，隨著航空出行變得更加方便和快捷，選擇航空出行的旅客日益增多，其中不乏許多老年旅客。如何為老年旅客營造更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，成為航空公司不斷思考的問題。金鵬航空積極踐行“真情服務(wù)”理念，從服務(wù)理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，著眼于旅途中的細(xì)節(jié)，為老年旅客增添多一度的關(guān)懷，溫暖隨行。

　　貼心服務(wù)  贏得他人點(diǎn)贊

　　2018年3月，金鵬航空烏魯木齊至鄭州的航班上，在旅客登機(jī)時(shí)地面工作人員交接一名83歲的年長無陪旅客，老人聽力不好，需要乘務(wù)組給予關(guān)照。在與老人的溝通中，乘務(wù)員需要克服飛機(jī)上的噪音，慢聲、大聲與老人交流，但仍然會(huì)有溝通不暢的情況。

　　面對(duì)這種特殊情況，乘務(wù)長上官鑫海嘗試著與老人溝通，憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)，老人與他的溝通交流變得順利。上官鑫海也吩咐乘務(wù)組的其他成員，如果老人有任何需求及時(shí)通知他。餐飲服務(wù)結(jié)束后，老人表示要去洗手間，上官鑫海主動(dòng)帶領(lǐng)。看見許久老人未出洗手間，他便進(jìn)去查看，發(fā)現(xiàn)老人在整理衣物。由于穿著較多，動(dòng)身不方便，上官鑫海便幫忙整理，并一路攙扶著老人走出座位。這一暖心的舉動(dòng)則被網(wǎng)友記錄下來，發(fā)布在社交媒體中，并為他點(diǎn)贊。

　　“從乘務(wù)員的崗前培訓(xùn)開始，我們一直開展針對(duì)老年旅客等特殊旅客的服務(wù)培訓(xùn)，也始終貫穿著高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念。每一個(gè)人都會(huì)在實(shí)際過程中不斷積累，憑借經(jīng)驗(yàn)從中總結(jié)出一套自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。” 對(duì)上官鑫海來說，對(duì)每位旅客負(fù)責(zé)，讓每位旅客在飛行中感受到溫暖就是他工作的原則和目標(biāo)。

　　與愛同行 打造暖心服務(wù)

　　敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在客艙服務(wù)中，金鵬航空優(yōu)化每一個(gè)細(xì)節(jié)，在登機(jī)階段、空中階段、下降階段和落地之后的細(xì)小環(huán)節(jié)中時(shí)刻注意老年旅客的需求，為老年旅客提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　此外，金鵬航空持續(xù)優(yōu)化旅客服務(wù)產(chǎn)品，在其官方微信為輪椅旅客、孕婦旅客和無陪旅客等推出特殊旅客服務(wù)預(yù)定功能，進(jìn)一步簡(jiǎn)化特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)流程，營造更加方便、安心的出行體驗(yàn)。

　　關(guān)愛特殊旅客、樹立人文關(guān)懷是金鵬航空一直致力于打造的服務(wù)品牌。金鵬航空以過硬的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的默契配合，著力于為每一位旅客提供更專業(yè)、更人性化的服務(wù)，用濃濃的人文關(guān)懷溫暖旅客的出行之路。

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