一直以來，國航不斷努力創(chuàng)新，力求為旅客帶來更加便捷美好的服務(wù)體驗，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服務(wù)保障模式”，也是國航踐行真情服務(wù)的重要舉措。從第一臺CUSS設(shè)備投產(chǎn)實現(xiàn)自助值機(jī)這一單項功能，到今天的全渠道(CUSS+APP+網(wǎng)站)的全流程自助服務(wù)，國航便捷旅行服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展已經(jīng)走過了11年的歷程，并且仍在快速發(fā)展和提升。

　　目前，國航為旅客提供的便捷旅行服務(wù)產(chǎn)品主要包括：

　　(一)自助值機(jī)服務(wù)：

　　遠(yuǎn)程值機(jī)服務(wù)：國航在全球162個機(jī)場(國內(nèi)116個、國際及地區(qū)46個機(jī)場)為旅客提供遠(yuǎn)程值機(jī)(國航APP、官網(wǎng))服務(wù)，國航旅客可于國內(nèi)航線航班起飛前兩天(20:00開始辦理)、國際航線為航班起飛前36小時，通過遠(yuǎn)程渠道自助辦理值機(jī)手續(xù);

　　CUSS值機(jī)服務(wù)：國航在全球84個機(jī)場(國內(nèi)72個、國際及地區(qū)12個)為旅客提供CUSS值機(jī)服務(wù);

　　多渠道開通家庭值機(jī)功能：在CUSS、網(wǎng)站和手機(jī)客戶端(APP)開放兒童辦理權(quán)限，CUSS上設(shè)置專屬按鈕，特別是在兒童出行高峰的節(jié)假日期間旅客出行更加便捷。

　　手機(jī)二維碼登機(jī)牌辦理安檢手續(xù)：在全球22個機(jī)場的相關(guān)航線(國內(nèi)16個機(jī)場的國內(nèi)航線，國際及地區(qū)6個機(jī)場的國際及地區(qū)航線)旅客可使用手機(jī)二維碼登機(jī)牌辦理安檢手續(xù)。

　　(二)自助行李托運(yùn)服務(wù):

　　2018年1月，國航在北京首都國際機(jī)場T3航站樓推出國內(nèi)首個一站式全自助行李托運(yùn)服務(wù)區(qū)，成為了國內(nèi)首個推出一站式全自助行李托運(yùn)服務(wù)區(qū)的航空公司。借助該區(qū)域內(nèi)的智能設(shè)備，旅客可同步自助完成值機(jī)和托運(yùn)行李。不只在國內(nèi)，在斯德哥爾摩、倫敦、東京、洛杉磯等國航海外站點，旅客也可享受到自助行李托運(yùn)服務(wù)。

　　(三)多渠道開通自助改簽服務(wù):

　　旅客可通過國航APP、網(wǎng)站和CUSS設(shè)備進(jìn)行自助改簽。

　　(四)自助行程單打印服務(wù)

　　行程單作為報銷憑證對很多旅客非常重要，但旅客出行高峰時票務(wù)柜臺往往是候機(jī)樓里最繁忙的柜臺，為了免去旅客打印行程單而排隊的煩惱，國航推出了行程單自助打印服務(wù)，在北京、上海(虹橋、浦東)、重慶、成都、貴陽、大連、昆明、長春等地，旅客在出發(fā)或到達(dá)機(jī)場的時候，可直接在國航自助設(shè)備上打印客票的行程單。

　　國航便捷旅行服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展回顧

　　2006年，國航便捷旅行項目開始起步，成為國內(nèi)首家啟用符合國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的CUSS設(shè)備的航空公司;

　　2010年，國航在國內(nèi)首家推出自助行李托運(yùn)服務(wù);

　　2012年，國航自助值機(jī)服務(wù)穩(wěn)步推廣，遠(yuǎn)程值機(jī)的發(fā)展提速，其他服務(wù)環(huán)節(jié)的自助服務(wù)開始逐步試點;

　　2015年，國航在北京推出航空公司專屬版一站式自助行李值機(jī)+托運(yùn)服務(wù)(值機(jī)和行李托運(yùn)均在CUSS完成);

　　2016年，國航旅客可通過遠(yuǎn)程渠道自助辦理值機(jī)手續(xù);

　　2017年，便捷旅行列為國航戰(zhàn)略管理點項目，快速提升自助值機(jī)率，完善功能。在主要樞紐逐步實現(xiàn)值機(jī)服務(wù)模式的整體轉(zhuǎn)型，在北京、上海、成都三大樞紐的國航自助值機(jī)率達(dá)到70%;

　　2018年，國航推出的國內(nèi)首個一站式全自助行李托運(yùn)服務(wù)區(qū)正式面向旅客開放使用。

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