1月29日，一名泰國籍旅客錯過所乘坐的航班，幾經周折，后來在寧波機場“陽光幫”聯動服務的幫扶下才得以順利踏上歸家的旅途。據悉，這是“陽光幫”幫扶服務推出以來服務的首位外籍旅客。

　　1月28日22時左右，一位乘坐CZ3780航班經廣州飛泰國曼谷的女性旅客被機場安檢工作人員引導至陽光服務柜臺。經了解，該旅客為泰國籍，今年23歲，在寧波無親無故，當時身上只有一部沒電已關機的手機和70元人民幣。

　　“她不會說中文和英文，雙方溝通困難。”寧波機場陽光服務員呂詩奇只能一邊用翻譯軟件，一邊用肢體語言試圖溝通。最后，泰國女孩在紙上寫下了她韓國朋友的電話。

　　夜越來越深，該旅客無處可去，也沒錢住賓館，眼看就要在異國他鄉露宿街頭。獲悉情況后，寧波機場“陽光服務”立即啟動“陽光幫”幫扶服務，安排該旅客免費入住聯動單位錦江之星賓館。陽光服務員袁靜自掏腰包把該旅客送上出租車，叮囑出租車師傅一定要把旅客送到指定的賓館，還貼心地給旅客留下了陽光服務的聯系方式，讓她次日再聯系。

　　1月29日上午8點，該旅客再次找到陽光服務柜臺。

　　“我們聯系上了她的一位韓國朋友，對方只會說韓語，再次出現語言障礙。最后在翻譯的幫助下，雙方添加微信實時溝通。” 陽光服務員欽潔說，“該旅客的韓國朋友一再拜托我們幫助她這位朋友順利回到泰國。”

　　幾經周折，陽光服務員終于順利幫該旅客購買到了一張22：50杭州飛曼谷的機票。興奮之余，大家又為她接下來的行程擔心起來。“又要坐地鐵，又要坐高鐵，她能找到嗎?”

　　陽光服務再次啟動“陽光幫”幫扶服務，聯系聯動單位軌道交通地鐵2號線工作人員，帶領該旅客乘坐地鐵2號線到火車站，并幫該旅客購買寧波到杭州的動車票。

　　陽光服務員唐銘謙制作數張行程路線圖，叮囑該旅客，一旦遇到困難，就出示這些卡片向工作人員求助。

　　“您好，我是一名外籍旅客，不會說中文和英語，我現在需打車去蕭山機場，請您帶我去蕭山機場，謝謝!”

　　“您好，我是一名外籍旅客，不會說中文和英語。我現在需要取登機牌，航班號是CA715 (22:50—02:10)，您可以告訴我哪里辦理嗎?謝謝!”

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　　一張張行程路線圖，中英文皆有，圖文并茂，就好像寒夜中閃亮的星斗指引女孩的回家路。1月30日上午，女孩打來電話告訴陽光服務，說自己終于到家了，并一再表示感謝。

　　據了解，寧波機場陽光服務“陽光幫”成立于2016年初，由寧波機場“陽光服務”與客運中心“衷心班組”、汽車南站“3561服務組”、軌道交通地鐵2號線 、錦江之星華東區連鎖酒店等開展聯動服務，為有特殊困難的旅客享受無縫對接的貼心服務。“陽光幫”成立以來，已經有多位有特殊困難的旅客享受到該服務，而這位泰國旅客是享受“陽光幫”服務的首位外籍旅客。

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