2017年“一帶一路”國際合作高峰論壇已于2017年5月14日-15日在京成功召開。貴賓公司作為首都機場迎送保障鏈條中的重要一環，主要承擔各國元首、與會外賓抵離首都機場的迎送保障工作。與此同時，在國家會議中心為高峰論壇會議提供禮儀服務工作。面對安全形勢嚴峻，接待規格高和集中抵離等多重考驗和壓力，貴賓公司不辱使命，全力以赴，圓滿完成了各項保障工作，憑借優雅的服務形象、過硬的服務技能、卓越的服務品質，貴賓公司實現了“零差錯、零投訴、零事故”的目標，贏得與會外賓廣泛稱贊，為民航、國家增光添彩。

　　周密部署精心籌備 有效應對資源飽和

　　與以往重保任務不同，此次專包機、航班集中抵離，高峰時段，平均每小時保障專包機、航班10余架次，保障百余人次，保障難度和壓力遠遠超出現有人力、設備等資源條件。

　　為全力做好保障工作，3月初，貴賓公司成立了以總經理和黨委書記為組長、副總經理和副書記為組員的“一帶一路”高峰論壇保障領導小組，下設辦公室和六個保障組，全員簽署了承諾書。緊密對接集團公司的各項要求，結合保障任務的特點和貴賓保障實際情況，制定《首都空港貴賓公司“一帶一路”國際合作高峰論壇保障總方案》，圍繞總體方案部署和要求，制定了五個專項方案，各保障組分別制定了分方案。首次結合各保障階段工作情況，對各部門進行考核，確保各階段工作任務的順利完成。

　　按照“四個絕對”的標準和要求，結合公司11項重保任務工作機制，提早啟動相關籌備工作，在北京本部和12家成員公司范圍內，嚴格選拔參與保障人員1391人和29名禮儀人員，通過管理人員與保障員工“一對一”思想訪談，重點崗位員工家訪，確保隊伍穩定。針對此次保障任務，公司制作了6個專項培訓教材，開展全員交叉輪換式培訓，人均培訓24課時以上，確保全員熟練掌握業務技能、“一帶一路”背景知識等內容。針對國家會議中心禮儀服務保障任務，公司特別邀請了專業人員就國宴服務標準和服務技巧進行實操培訓和演練。

　　與此同時，貴賓公司組織召開10余次專項會議、開展20余次專項檢查和7次大型演練，不斷測試、檢驗保障能力，及時發現問題，通過不斷總結、完善和提升，確保問題及時“清零”，為順利完成保障任務奠定了良好基礎。

　　保障期間，針對專包機、航班密集抵離，貴賓公司充分發揮兩個聯動。一方面，貴賓公司職能部門為現場部門提供服務支持，幫助一線員工清洗茶杯，協助外賓提取行李，20余項舉措緩解保障壓力，最大限度地提升保障能力。另一方面，貴賓公司積極與外部相關保障單位通力協作、充分聯動，在服務預定環節，呼叫中心預訂專席與會務組聯席面對面辦公，確保信息傳遞及時、準確。保障過程中，各單位嚴格按照方案要求，合理規劃、調配人力和設備資源，

　　優質服務，贏得外賓208次題詞點贊

　　貴賓公司作為首都機場迎送保障流程中的重要一環，根據工作性質和服務內容，直接影響著各國元首、與會外賓的第一印象和最后印象，對會議的圓滿舉辦和中國形象起到至關重要的作用。

　　在為期8天的迎送保障工作中，貴賓公司多樣化的特色服務，為外國元首、與會代表留下美好記憶，與會代表紛紛題詞、合影留念。5月13日晚，2名禮儀人員跟隨外交部、大使館工作人員迎接專機抵京。當印尼總統左科及夫人走下懸梯，禮儀人員熱情地為印尼總統左科及夫人獻花，左科總統和夫人接過鮮花，微笑著對禮儀人員表示感謝。當2名禮儀人員圓滿完成獻花工作，目送左科總統及夫人離開時，外方隨行人員將2個精美的禮物送給了禮儀人員，并表示：“這是總統和夫人送給你們的禮物，在飛機滑行入位時，總統和夫人看到了你們靚麗的著裝和甜美的微笑，感謝你們的熱情接待。”

　　留住每一個難忘瞬間——“題詞圖冊”凸顯真情服務。5月11日上午，貴賓公司迎來參會貴賓——希臘經濟發展部副部長Sterhios Asterios Pitsiorlas，并對優質服務給予充分肯定并題詞留念。令Sterhios Asterios Pitsiorlas驚喜的是，在他離開北京時，貴賓公司將與他抵京時的照片沖印好，并裝在了精美的相框內。Sterhios Asterios接過照片十分喜歡，連連稱贊“這真是意外的驚喜”。

　　5月12日，貴賓公司接待馬來西亞馬六甲洲首席部長依德里斯哈倫和夫人一行。貴賓公司精心準備了具有北京特色的小食品，依德里斯哈倫部長在品嘗后表示十分喜歡。臨行前，服務人員精心挑選、包裝了小食品送給依德里斯哈倫，依德里斯哈倫雙手捧著小食品，激動地在題名冊上寫下：“我被首都機場熱情周到的服務所感動。”

　　專業、高效的服務不僅為外賓留下美好記憶，更增添了對外賓中國舉辦“一帶一路”國際高峰論壇的肯定與贊譽。非洲政黨理事會秘書長納菲阿博士：“我今天非常高興來到這個美麗的城市，我受中國邀請，來中國出席一帶一路國際合作高峰論壇，我們非洲政黨理事會與中國的關系非常悠久，我們兩方之間有這很好的關系，這一次到中國來訪問，并出席了論壇，我認為論壇舉辦的非常成功，一帶一路的創意也是一個宏偉的計劃，會對中國和沿線國家的經濟和社會發展帶來很大的助力。”

　　國門禮儀再次亮相國會專業服務展現良好形象

　　近年來，貴賓公司成功參與保障了APEC、杭州G20等國際大型會議的禮儀服務保障工作，展現了中國民航、首都機場良好形象，在國際舞臺叫響貴賓服務品牌。

　　在剛剛結束的“一帶一路”會議上，貴賓公司禮儀人員近距離服務了20余位國家元首，保障論壇開幕式、高級別全體會議、民心相通主題會議等重要會議場。從主會場會務及茶歇服務到元首貴賓休息室服務，等等一系列重要會議服務場所，都能看到貴賓公司禮儀人員的靚麗身影。

　　為了做好國家會議中心的保障服務工作，禮儀人員不放過任何一個微小的細節，做到了盡善盡美，精益求精。服務期間，所有工作人員每天天凌晨三點便起床開始梳妝準備，清晨六點準時在國家會議中心主會場集結完畢，一直工作到晚上九點會議結束。雖然工作時間長，但禮儀人員毫無怨言，每個人都以飽滿的精神狀態和積極的工作態度投身于本職工作中，她們時刻牢記使命，因為她們的一舉一動不僅代表著自己，更代表著首都機場、民航和國家的形象。

　　由于此次保障單位廣，入駐人員多，禮儀人員住在異常簡陋的國家中心倒班宿舍中，需要快速熟悉場館，每天按標準站立或行走十幾個小時，同時，由于她們出色的表現，還要承擔禮儀人員沒有接觸過的峰會宴會茶歇服務、控梯服務，隊員們在短短的3天內學到了國家級宴會及茶歇技能。

　　禮儀隊中的8名同志，僅用2天的時間考取了國家特種設備作業人員資格證書，用于各國首腦的迎賓及控制專用電梯。取得資格后禮儀隊員們不但需要每天練習60次控梯操作，而且利用閑暇時間設定模擬場景，練習指引手勢、鞠躬禮、禮儀問候等具有貴賓公司特色的禮儀服務動作，確保能為每一位首腦留下深刻而又美好的印象。

　　一次次親切的問候、一次次熱情的迎送，為各國元首、外賓留下了深刻、美好的記憶。在208次題詞、點贊的背后，凝聚著全體貴賓人付出的辛勤汗水，貴賓人將牢記使命，不負眾望，充分發揚忠誠、奉獻、擔當的貴賓精神，以實際行動踐行真情服務，為國增光添彩。

責編：xwxw