“請幫幫我，請幫幫我!”前不久，首都機場貴賓公司T3旅客服務中心員工馬如珍在B出口正常值崗，突然一位女士很著急地出現在了柜臺。

　　馬如珍看到這一幕，心中雖然很詫異，但是她依然保持很淡定的樣子對旅客說:“請您先別著急，請問有什么我可以幫助您的?”這位女士著急地說:“我托運的行李沒有找到，你可不可以幫幫我?”

　　馬如珍和往常一樣詢問了一些其他的基本信息，得知這位女士是乘坐昨天國航航班，但是因為種種原因航班取消，坐轉天補班的航班，后來因為沒有趕上補班而改簽了下一班飛機，現在行李找不見，所以特別著急。

　　馬如珍了解后，先是給國航行李查詢處打了電話，但是沒有得到有效的信息，然后她又給國航的值班經理打了電話……過了一會，有人來接崗，但是馬如珍還是沒有放棄幫助這位旅客找行李。經過了幾番周折，終于知道了行李的所在，原來就在國航行李查詢處那邊。這個問題剛剛解決，新的問題又來了，這位旅客該怎么進去拿自己的行李?就在這個時候，同事來接崗了，馬如珍就利用自己休息的時間自己進去找到了國航行查的工作人員幫忙把旅客帶回B出口內，最終旅客找回了自己的行李，并對馬如珍的幫助表示了極大的肯定與贊賞。

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