據Skift報道，如果Airlines for America(一個代表美國六家最大航空公司的行業組織，不過達美航空不在其中)在1月委托全球民意調查公司Ipsos進行的一項最新研究調查是可信的，則意味著大多數美國消費者對于他們的航空旅行體驗至少是滿意的。

　　1月，Ipsos對5000多名成人進行了調查，結果顯示43%的美國人稱他們對航空公司的整體服務體驗“非常滿意”，與2015年底進行的上次調查結果相比增加了八個百分點。還有42%的人稱他們“有點滿意”，比上次調查結果低了兩個百分點。

　　此外，大約5%的美國人對于航空旅行“有點不太滿意”，還有1%的人稱他們“非常不滿意”。

　　圖：2015年與2016年“航空旅行整體體驗”滿意度對比情況。

　　調查發現，對于商務旅客與休閑旅客來說，價格都是最重要的因素，其次為航空公司航班時刻表的便利性，第三為準點率與座位舒適度。旅客最不在意的方面是航空公司的常旅客計劃福利以及環保責任項目。

　　調查還發現，千禧一代往往是滿意度最高的客戶群體，在18-34歲年齡段的受訪者當中，有90.1%的人稱他們對航空旅行感到滿意。同時，在年齡大于55歲的受訪者群體中，有81.3%的人稱他們感到滿意。

　　調查結果顯示，盡管美國航企對那些經常在最后一刻購買價格更高機票的商務旅客往往照顧地更周到，但大部分坐飛機的旅客屬于休閑旅客。

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