圖：排隊值機的旅客 圖/長龍航空

　　2月22日凌晨00:30分，伴隨著長龍航空GJ8886襄陽至杭州航班安全落地，標志著長龍人圓滿完成了第四次春運保障任務。2017年春運期間，浙江長龍航空嚴格落實民航局“確保安全”和“真情服務”的總體要求，以“讓自己滿意，讓旅客滿意，讓社會滿意”為宗旨，狠抓“資源保障、信息傳遞、協同聯動和快速處置”四個關鍵環節，確保了旅客安全、順暢、溫馨出行。2017年1月13日-2月21日，浙江長龍航空共保障客運航班4141班，平安運送旅客46.5萬人次，在杭州機場的始發出港航班放行正常率和出港航班正常率均排名第一。在出色完成2017年春運各項保障任務的同時，好人好事和感人事跡層出不窮，獲得旅客交口稱贊，展現了民航人的風采。

　　高度重視　 確保平安出行

　　浙江長龍航空高度重視春運航班保障工作，提前動員部署，成立了以總裁為組長的春運工作領導小組，下發了《長龍航空2017年春運工作方案》，各部門結合各自實際情況，制定了詳細的細化方案，并嚴格貫徹落實。針對春運期間冰雪、大霧等極端天氣常有發生，容易引發大面積航班延誤和群體性事件等情況，浙江長龍航空嚴格標準，以“對安全隱患零容忍”的態度，按照“用眼里不能容沙子的態度治理安全隱患”的要求，全面做好春運安全隱患排查和整改工作，切實強化安全責任體系，牢固樹立紅線意識和底線思維，堅守安全底線，狠抓關鍵環節，完善各項應急處置預案，扎實做好飛行安全、地面安全、空防安全、危險品運輸等航空安全工作，切實確保旅客安全出行。

　　1月27日(除夕)，長龍航空維修人員在對B-1673飛機執行鳥擊后孔探檢查時，發現發動機本體部件HMU漏油。維修工程部立即調動可用資源組成排故小組。下午1點所有人員到位，開展拆除安裝HMU工作，由于HMU部件安裝的位置難以接近，其上的螺釘位置更是狹小，寒風中，維修人員或彎腰或躺地，赤手輪番上陣，嚴格按照手冊執行，確保了維修工作的可靠性，整個工作分工明確，有條不紊。在除夕這個萬家團圓的日子里，所有維修人員不喊苦、不喊累，于次日早晨六點，HMU順利更換，保障了后續航班的正常運行。

　　浙江長龍航空針對保障航班正常的關鍵環節，強化“早出港、保正常”的理念;積極協調軍民航單位調整擁堵航線、飛行高度，定點清除航班正常保障中的難點航班;在AOC運行中心設立信息協調席位，重點監控航班不正常信息，及時通過RTX系統以及機場席位將不正常信息準確、統一、及時的通報出去，避免信息不對稱帶來的服務問題;各部門間加強溝通協調、協同作戰。在全力做好自身航班正常性工作的同時，長龍航空站在杭州機場“一盤棋”的高度，積極與杭州機場建立聯動協調機制，有效提高了杭州機場春運期間整體正常性水平。

　　1月26日(臘月廿九)， GJ8783/8784杭州=連云港=長春航班機組因連云港大霧低能見延誤，到達長春后在飛機上待命，考慮到機組值勤期緊張，長春天氣存在不穩定性，飛行部決定由原機組執行連云港-長春-連云港航線，并臨時派遣備份機組乘坐高鐵至上海搭乘航班至連云港執行連云港-杭州段，最終航班于3:05落地杭州。面對惡劣天氣，飛行部空地勤人員緊密配合，不辭辛勞，保證了機組值勤不超時，保障了航班的順暢運行。

　　2月7日(大年初十)，由于受冷空氣南下影響，長龍航空運行的多個機場出現不同程度的降雪天氣，AOC對天氣惡劣的機場進行針對性分工、重點監控，全面分析各方面影響。GJ8653航班(深圳-烏蘭察布)起飛后，烏蘭察布機場突然降雪，簽派員經過綜合評估，并通過衛星電話與機長充分溝通后，航班繼續飛往目的地烏蘭察布機場并安全著陸。受降雪影響，當日十堰機場能見度低并呈現持續下降趨勢，簽派員經與氣象員全面了解、評估，判斷公司GJ8859(杭州-十堰-西安)航班在十堰機場可正常起降，經公司值班領導批準并與機長共同協商后，航班正常執行。

　　傾情服務　確保溫馨出行

　　春運期間，長龍航空多項特色“小”服務獲贊譽。長龍航空地面服務部抽調專人每天穿著富有春節色彩的中國紅小棉襖全天無縫隙對旅客進行全程引導，主動解答旅客各種問題;本著“節約成本，綠色環保”方針，為旅客提供行李上鎖、維修等服務，維修好的行李達15件;在春運期間，“不正常航班小推車”服務上線，為旅客準備了報紙、姜茶、毛毯、充電寶等服務;成立了特殊旅客服務保障小組，專門為“特殊旅客”提供一站式專享服務;趕在春運前特意完成并安裝了手機值機二維碼指示牌。這些貼心的小服務受到了旅客的拇指點贊，極大便利了旅客出行。

         為了增添春節期間機上的節日氣氛，讓旅客感受長龍航空的熱情服務，客艙部策劃了在農歷大年初一在北京-杭州、杭州-烏蘭察布、珠海-溫州的航班上舉辦了主題為“雞年行大運、美麗新客艙、幸運你我他”的特色活動，與旅客在三萬英尺的高空中一起“過年”;2月11日元宵節，在杭州-重慶等航班上開展了“沖上元宵”活動，獲得旅客的一致好評。

　　圖：長龍航空客艙部機上主題活動 圖/長龍航空

　　春運期間，感人事跡不斷涌現。1月29日(大年初二)上午，GJ8849航班登機口附近有一名旅客反映身體不適，長龍航空工作人員袁慧敏立刻走上前去了解情況，并迅速通知了航醫。檢查結果表明，李女士心率過速，判斷該名旅客已不適合登機，建議立即送至醫院。袁慧敏立即推來輪椅，同時聯系120急救中心，為李女士爭取盡可能多的搶救時間。由于李女士屬于單獨出行，袁慧敏主動擔當起陪同“家屬”的責任。長龍航空各個崗位協同合作，機場內一路綠燈，以最快的速度將病人送往附近醫院。前往醫院期間袁慧敏全程陪護，不敢有一絲松懈，到達醫院后，由于送醫及時，李女士很快便脫離了危險。急診室醫生表示，以李女士的情況，遲到一分鐘都有可能帶來危險。袁慧敏等到李女士的親友趕到后才離開，分別時，李女士牢牢地抓住袁慧敏的手，不斷表達自己的感激之情。十天后，2月8日，GJ8851航班登機口，一位無人陪同的17歲女生，因疑似突發急性腸炎而未能趕上飛機，袁慧敏再次主動陪同該旅客前往醫院治療。急診室醫生經過全面檢查后確定該旅客并無大礙。離開醫院后，為了保證旅客盡快繼續行程，袁慧敏又陪同該名旅客回到航站樓，積極協調改簽事宜。

        除了感人事跡，好人好事也層出不窮。春運期間，有大量旅客物品遺留機上，航后累計發現現金14641元、電子設備6部、證件20余張，這些物品最終都通過地面服務人員歸還給失主。長龍航空春運期間共收到感謝信10余封，公司員工拾金不昧的精神充分展現了長龍航空員工的良好道德和素養，得到了旅客的一致好評。

　　講責任　講奉獻　樹良好品牌形象

　　春運期間，石家莊、邯鄲機場連續受霧霾影響，對旅客出行和航班正常性造成了巨大影響，考慮到春運期間各種交通方式均爆滿，如果取消航班，將導致大量旅客滯留機場，產生不安定因素，同時嚴重影響旅客返鄉行程。在長龍航空總裁親自安排和部署下，沒有輕易取消航班，而是從服務旅客的大局出發，積極主動做好對滯留的旅客食宿安排，安撫好旅客情緒;承擔航班延誤給公司航班正常性考核帶來的不利影響，在保障安全的前提下，想方設法執行航班，將旅客安全的送到目的地，體現了公司應有的社會責任和價值。

　　1月28日(大年初一)，中國南方航空公司河南分公司737-300飛機在杭州出現A系統副翼PCU漏液壓油，尋求長龍航空支援。在航材無件的情況下，南航機務攜航材來杭州更換，為了爭取時間，長龍航空維修人員全程現場統籌協助，安排備份人員進場支援(30分鐘到位)，最終比原計劃維修時間大大提前，幫助兄弟公司減少了航班延誤。

　　圖：長龍航空“溫暖回家路”公益活動 圖/長龍航空

　　1月9日-13日，浙江長龍航空與浙江交通之聲聯合推出了“溫暖回家路”主題公益活動，通過93早高峰欄目與聽眾進行互動，分享2016年最感動的瞬間，最感恩的人，最暖心的人或事，由主持人或根據聽眾的互動支持情況選出“最需要”機票的主人，獲得由長龍航空提供的機票。節目播出后，反響熱烈，得到了社會各界一致好評。

責編：xwxw