空姐日志:獨具匠心的“新青年”
她,十年工作的經歷燃動著青春的舞姿;善于發現的眼睛時刻關注著身邊的美好;深度思考的靈魂創造著工作的樂趣。她懷揣夢想不斷前行,曾榮獲公司級優秀共青團干部、客艙部級優秀共產黨員、客艙部溝通技巧明星等榮譽。 她就是第十四屆金鳳組組員馮蕊。
自2009年開始,馮蕊便開啟了她的藍天逐夢模式,2012年加入國航,成為一名載旗航空公司乘務員。過去飛行經歷并沒有讓她坐享其成,而是從入職的第一天起重新定義新人身份,從零學習,穩扎穩打。她用了六年的時間從一名乘務員成長為一名乘務長,然而始終以新人身份要求自己不斷學習的態度,是她持續進步的寶典。如在登機時,遇見真誠微笑她,一定會被她的親和所打動。她說正是身邊的一位位榜樣,影響著她的成長,不斷汲取別人身上的長處,才鑄就了如今的她。
做個新人,不斷學習
還記得剛到國航的第一年,雷雨天氣,讓馮蕊印象深刻。那天因為飛機因天氣原因沒有準時起飛,導致旅客在機上等待。
自恃業務過硬的她,不停的用專業術語為焦急的旅客解釋什么叫航空管制,什么叫航路天氣,然而并沒有人能耐心聽她說這些。這時,乘務長走過來,安撫好旅客的情緒,也對馮蕊給予了鼓勵的微笑。剛剛參加飛行的馮蕊意識到,機上語言不是冰冷蒼白的工具,與旅客心與心的交流溝通才是解決旅客需求的關鍵所。自此后,提升溝通能力成為她的必修課,為用心溝通而不斷努力著。
不斷學習 持續夢想
2015年,她加入“時代楷模”金鳳乘務組,成為一名金鳳人,組織對她的肯定并沒有讓她驕傲,而是在優秀團隊中發現了自己與他人之間的差距,激發了她更加努力的動力。與其說她樂于向他人學習,不如說她善于發現身邊人的閃光點。已經成為了一名優秀的導師的她說,“每當我覺得工作累了的時候,都會從我徒弟身上看到對工作的熱情與憧憬,那是當年我也會有的期許,正是那道眼中的光芒,讓我再次加滿動力繼續陽光。
用心工作,深度思考
2016年,她成為了乘務員管理四部團總支書記,將青年團員的學習生活組織的有聲有色,“小年”嘉年華、團干部創新改選、文化之旅等等活動中,都傾注著她對共青團工作的熱情與思考。
乘務員管理四部團總支持續四年在地壇公園進行樹木認養活動,是四部團總支團員青年為之驕傲的志愿者活動。正是她的堅持,讓樹木認養成為四部團總支特色環保工作,向社會展現了國航青年風采。
樹木認養的第一年,也是她上任的第一年。為了更好的選擇認養地點,方便樹木養護及團員活動。她在網上搜索多個認養地點,多次實地考察,遴選樹木,與公園園林部門反復溝通協商相關適宜,最終確定了長期認養的目標。而這一項有意義的活動擴展到了客艙部的其他團總支,截至目前,各個總支共計認養數目近500棵。
創新思維,勇于探索
作為一名青年黨員,馮蕊始終保持黨員的先進性,不僅在工作中恪盡職守,更善于思考、發揮所長。
她的文章多次在報刊雜志中刊登,其論文也被收錄于2016年出版的《民航客艙安全讀本》一書中,對加強民航客艙隊伍建設、做好客艙安全工作有獨特的見解。她更是將平時在航班中真情的故事也記錄下來,多次刊登在業內外的媒體中。在業務工作中,馮蕊善于提煉與總結,在成為一名導師后,她不斷思索“傳幫帶”的意義與工作方法,參與《金鳳工作法》、《導師手冊》的編寫,把她的好經驗分享給了更多的同事。她的徒弟說,“馮蕊師父,亦師亦友。工作中是言傳身教的好老師,生活中是關心關愛的好伙伴。”
馮蕊擁有創新精神,更敢于接受挑戰。在2018年集團黨組工作部企業文化部組織的“文化自信 聲動中航”文化自信主題演講活動中,她作為客艙部乘務員唯一代表,將機上語言文化變遷的前世今生娓娓道來。她雖從未有過任何的演講經驗,但憑借日常工作的點滴積累,用心思考以最動人的方式呈現在舞臺中,向所有人展現了當代中國乘務員的風采與智慧。
(石梓傳)
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