近日，北京遭受持續雷雨天氣，給首都機場的正常運行造成影響。首都機場貴賓公司(簡稱“貴賓公司)及時啟動《特殊天氣保障預案》，公司領導親臨一線指揮，鼓舞員工士氣，組織協調相關部門密切配合做好各項保障工作。

　　面對旅客，國門大使的服務并沒有延誤。小小的問訊柜臺經常是被幾十名旅客圍個水泄不通，面對旅客“機關槍”式的發問，問訊員連夜奮戰在崗位上，耐心地為每一名旅客排憂解難，用貼心的服務化解旅客等待產生煩躁情緒。96158首都機場熱線為旅客提供24小時航班不間斷的電話咨詢服務。據話務員小謝講，一天下來，話務員嗓子都啞了，嘴唇出現干裂。但為了減少旅客打入電話等待時間，每一位話務員始終以溫馨的話語和精準的回答讓每一位旅客滿意，用聲音傳遞著微笑，用心做到更好。

　　在貴賓區域，服務人員提前調配熱飲，備足飲食品、報刊雜志、毛毯、雨傘、雨衣、雨鞋及旅客一次性雨衣等雨具，保證能夠及時使用，當遇有紙箱制品托運行李時，及時提示客人進行打包纏膜，確保行李完好無損壞。服務人員提前將休息室內溫度調整到適宜溫度，為客人準備毛毯，確保啟動航班大面積延誤時，客人在休息室內能有較為舒適的休息環境。同時，部門積極與相關合作單位進行溝通，大門前鋪好防滑墊并擺放“小心地滑”等安全提示牌，增加門口與休息室清潔頻率，確保環境整潔無安全隱患;為確保信息傳遞順暢，出現大面積延誤時能及時通知到相關人員，工作人員將及時與各航空公司及登機口緊密聯系獲取航班信息，確保信息傳達快速、準確，及時將航班動態發送給計劃出港的客人，告知航班動態;此外，在前臺、休息室擺放航班延誤提示卡片和航班退改簽二維碼，積極協助旅客辦理轉、改簽手續，以節省客人時間。

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