“事常于人違，事總在人為”，一步一個腳印，踏實努力地做好自己，一直以來都是她工作生活里堅定不變的座右銘。她，出生于1992年12月，是一名聰穎獨立，充滿韌勁的河南女孩——乘務長盧澤英。

　　故事發生在2018年驟雨垂纖草，風回落花聚的夏季。夏天的雨總是雷聲陣陣，雨追著風，風趕著雨。這一天惡劣的雷雨天氣加劇了航班延誤，機艙外的雨水仍然無法消除客艙內的悶熱感。

　　這時，一對年輕的父母突然拉住了在過道巡艙的盧澤英，澤英一回頭看到便是小女孩微閉著眼睛，小小眉頭輕皺著，額頭不時滲出細細的汗珠，安安靜靜躺在媽媽懷抱的情景。仔細詢問過后，得知小女孩除了發熱外還有輕微的過敏癥狀，澤英沒有猶豫怠慢，手里拿著孩子的必需品，領著這位年輕的母親一起前往前艙更加寬敞的座椅休息。在給小女孩墊好毛毯，打開通風口的同時，澤英讓乘務員拿著毛巾和清水趕來，和那位母親一起給小女孩擦拭著身體。電子體溫計，一直是澤英坤包里常備著的飛行裝備之一，見小女孩體溫沒有明顯下降，澤英溫柔又堅定的聲音從廣播器中傳來“請問客艙中是否有醫護人員，我們需要您的幫助!”

　　很幸運，聞訊而來的是一位因公出差的女醫生，在了解小女孩具體的身體狀況后，得出可能是由于客艙內密閉性空間引起的細菌感染和身體不適，之后用鹽和溫水不斷擦拭小女孩的身體，漸漸地過敏癥狀得到了好轉。看著她拿著自己送的棒棒糖慢慢恢復活力跟媽媽輕聲說話時的模樣，澤英一直擔心緊皺著的眉頭也終于松開了。

　　回憶往前翻閱。扎實的業務基礎和不斷努力取得的良好績效排名，讓澤英在剛回山西不久，便順利通過了乘務長的競聘選拔，換上了一身更加肩負重任的深藍色制服。

　　另一次在由長治前往貴陽的航班上飛機爬升階段，澤英乘務長接到2號乘務員報告16排B座旅客身體不適后，飛機平飛后澤英迅速趕往后艙。這名女士此時額頭雙手出汗，外套內的襯衫也早已被汗浸濕。得知她渾身發麻，還不時伴有胸悶的癥狀，在擔心焦急中冷靜下來的澤英將旅客調至前艙一排就坐。

　　考慮到與小女孩在地面期間發熱過敏情況的不同，澤英首先立刻向機長進行了報告，在廣播尋找醫生無果后，率先鎮定下來的澤英成功穩定安撫了組員和同行家人的不安情緒。在詢問過同行陪伴的家人之后得知，這名女士上機前只服用了暈機藥，并未患有其他疾病，澤英與組員配合默契，緊張有序地為她提供吸氧，松開衣物，調節通風口，不斷地為其按摩著手臂。8分鐘后，在聽到旅客稱感覺病情加重，堅持不到目的地時，為了爭取救治的最佳時機，更為了旅客的生命安全，澤英馬上與機長取得了進一步聯系，機組決定備降西安，直到飛機落地前澤英與乘務員還在一起不停地為她按摩著發麻的手臂。

　　2019年6月16日，時刻都牢記著“航空安全”使命的澤英，在16日這一天休息期間，凌晨起床化好妝便前往了早間客流量較大的機場航站樓，一同參與了山西監管局統一部署下的安全生產咨詢宣傳日活動。她知道，每一本傳遞到旅客手中的宣傳手冊都滿滿承載著民航人對航空安全的深深期望。

　　事在人為，作為一名女乘務長，盧澤英相信，在保障民航安全的重任里，巾幗同樣不讓須眉。在奉獻給民航事業不悔的青春里，她也堅信著，每一個民航人的共同努力都會得到最堅實可靠的回報。每一個民航人，都是為民航安全保駕護航的征途中最不可或缺的存在，最閃耀發光的主角之一!

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