為全面貫徹2019年全國(guó)“兩會(huì)”精神，落地民航局堅(jiān)持“真情服務(wù)”的要求，持續(xù)打造襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“三顧情”服務(wù)品牌，切實(shí)加強(qiáng)民航旅客對(duì)民航業(yè)服務(wù)發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安全檢查站積極作為、真抓實(shí)干，實(shí)施了各項(xiàng)具體服務(wù)舉措，取得了明顯成效。

　　夯實(shí)“三基”，服務(wù)質(zhì)量提升初顯成效

　　自2019年3月起，安檢站根據(jù)局方“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)中工作內(nèi)容的具體要求，從安檢每個(gè)服務(wù)流程的節(jié)點(diǎn)著眼，根據(jù)SOP要求細(xì)化服務(wù)目標(biāo)基礎(chǔ)管控，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，制定了《安全檢查站“服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)方案》為總綱領(lǐng)，同時(shí)實(shí)施了《襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安檢站服務(wù)整頓舉措》，對(duì)安檢員的崗位服務(wù)做出了具體要求。加強(qiáng)對(duì)安檢員服務(wù)意識(shí)提升的培訓(xùn)，以牢固樹立好真情服務(wù)理念，提升對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安檢員在服務(wù)領(lǐng)域的“三基建設(shè)”。力爭(zhēng)做到“三個(gè)規(guī)范”，即“檢查流程規(guī)范化，語(yǔ)言規(guī)范化，服裝規(guī)范化”。維護(hù)好襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的窗口形象，持續(xù)增進(jìn)旅客對(duì)襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“三顧情”服務(wù)理念的認(rèn)同感、對(duì)安檢站“真情服務(wù)”的獲得感，提升旅客滿意度。

　　為確保行動(dòng)有序開展，安檢站成立了“服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，安檢站主要針對(duì)旅檢分部開展了圍繞微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)使用、幫扶困難旅客以及加強(qiáng)對(duì)特殊旅客、重要旅客的服務(wù)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作。同時(shí)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)監(jiān)督檢查，持續(xù)對(duì)安檢工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察及不定時(shí)抽查，現(xiàn)安檢站服務(wù)水平已得到顯著提升。

　　裨補(bǔ)闕漏，服務(wù)問題自查攻堅(jiān)克難

　　只有不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，才能達(dá)到“固化成果、持續(xù)攻堅(jiān)”的效果。安檢站結(jié)合自身實(shí)際情況，積極開展服務(wù)自省自查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)任到人、及時(shí)整改，力求做到持之以恒的減少服務(wù)盲區(qū)。根據(jù)局方[2019] 945號(hào)明傳電報(bào)中所提其它機(jī)場(chǎng)的問題，安檢站同樣高度重視，立即對(duì)標(biāo)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　經(jīng)過實(shí)施有效地管控，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安檢目前平均每名旅客通道內(nèi)的過檢時(shí)間控制在55秒以內(nèi)，旅客排隊(duì)候檢加過檢時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)，遠(yuǎn)低于《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量》中“三類機(jī)場(chǎng)95%的旅客過檢時(shí)長(zhǎng)不超過8分鐘”的要求。為縮短旅客過檢等待時(shí)間，我們明確當(dāng)一條通道待檢旅客達(dá)到到20人次時(shí)，就立即增開一條通道過檢。為了讓旅客在遇到問題時(shí)有人可問、問有所答，安檢站一直嚴(yán)格的執(zhí)行“首問責(zé)任制”，要求安檢員在回答旅客的問題時(shí)，不僅要熱心、耐心，也要讓旅客能夠得到解決問題的有效方法或途徑。

　　多措并舉，人文設(shè)施發(fā)展齊頭并進(jìn)

　　2019 年“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)中的“九項(xiàng)便民服務(wù)舉措”是民航服務(wù)的發(fā)展方向，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安檢站積極響應(yīng)民航局的要求，緊緊圍繞著“九項(xiàng)便民舉措”開展工作。其中，促進(jìn)民航“無(wú)紙化”服務(wù)體質(zhì)升級(jí)、大力推進(jìn)自助式服務(wù)和不斷探索智慧安檢新模式，與安檢站服務(wù)發(fā)展息息相關(guān)。

　　現(xiàn)階段安檢站為旅客提供二維碼過檢的服務(wù)雖然在一定程度上精簡(jiǎn)了旅客的乘機(jī)手續(xù)，但并非真正的“無(wú)紙化”乘機(jī)。目前安檢站正在大力著手推進(jìn)該服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，預(yù)計(jì)在五月將徹底解決安檢口仍使用紙質(zhì)憑條的問題，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”便捷通關(guān)，提升旅客良好的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　2019年，是民航業(yè)界服務(wù)質(zhì)量高速發(fā)展的一年，也是襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安檢站服務(wù)邁進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的一年，隨著時(shí)間的步伐，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安檢站將會(huì)為廣大民航旅客提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)也將會(huì)逐步邁向優(yōu)質(zhì)改革的新篇章。

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