為更好地為旅客提供安全、便捷、貼心服務(wù)，近日，首都機(jī)場貴賓公司國門大使面向全體員工開展了以“如何挖掘客戶潛在需求”為題的專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)由公司培訓(xùn)講師擔(dān)任主講，通過挖掘客戶潛在需求的重要性、客戶的基本需求是什么、如何挖掘客戶的潛在需求三大模塊帶領(lǐng)員工走進(jìn)旅客的心里，換位思考剖析旅客的真正需求。幽默風(fēng)趣的授課方式和經(jīng)典的服務(wù)案例使得課程有趣易懂，同時(shí)，講師在培訓(xùn)中提出全員要做到三點(diǎn)，分別是了解、探詢和判斷，并結(jié)合崗位的特點(diǎn)告訴員工要將真情服務(wù)傳遞給旅客必須要做到“望---聞---問---切”。

　　通過此次課程的學(xué)習(xí)，員工深刻意識(shí)到在真情服務(wù)的永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)永無止境，需求永待挖掘。此次培訓(xùn)后，員工紛紛表示，會(huì)以此為起點(diǎn)，將挖掘旅客需求化為自覺意識(shí)和行動(dòng)，更好地服務(wù)旅客，為旅客帶去舒心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)編：xwxw