邵 婷 婷

　　海南航空·北京乘務隊

　　總經理嘉許獎獲得者

　　今年是我在海航的第十二個年頭，海航見證了我的成長，從一個剛畢業的青澀大學生，成長為一名客艙經理。

　　在飛行的十二年里，我參加過國際航線的開航，知道一條航線對一個城市的經濟發展和人文交流意味著什么;我也親身經歷過埃及撤僑，感受過人性的真善美，也目睹過戰亂帶給人們的痛苦和災難。我認為作為一名客艙經理在服務中要細心熱情，想旅客之所想，站在旅客的角度去思考，帶領組員做好旅客開口前的服務。同時，在遇到緊急情況時，必須沉著冷靜，與機組協同一致，合理分工，保證飛機以及旅客的安全，最大限度降低事件對旅客以及公司的影響。

　　在十二年的飛行生涯中，我印象較深的一次飛行是在去年一趟由北京飛往圣彼得堡的航班上。那是一次與時間賽跑的航班，起飛后30分鐘左右，經濟艙一名19歲留學生心臟病發作，沒有同行人員，沒有帶藥。我立刻指揮組員進行明確分工，3號乘務員報告機長，2號區域乘務長廣播找醫生，讓該旅客舌下含服硝酸甘油。在大家的一致努力下，該旅客病情有所好轉。緊接著，我們接到機長指示，還有20分鐘飛機將到達蒙古境內，如果出了國界線，我們的備降難度將會增大。這時，旅客病情復發、情況加重，機長當即決定返航。為了給旅客爭取更多的時間，我在機上醫生旅客的指導下，再一次給客人舌下含服硝酸甘油，同時廣播通知全艙旅客返航的決定，并安排組員對旅客進行安全檢查工作。后續飛機平安返回北京，我們將客人送到機場急救車上，將詳細的旅客病癥和用藥情況交接給醫生，后來我給男孩媽媽打了電話并告訴她詳細情況。三天后，男孩的爸爸將一面錦旗送到公司，因為我們機上搶救及時，這個男孩得到及時的治療，身體逐漸康復，可以繼續去上學了。

　　生活中我還是一個辣媽，在工作與生活間做好平衡，讓工作生活兩不誤，我認為我對工作的責任感和熱情會給孩子做一個好榜樣。飛行是我熱愛的工作，我也希望我的孩子長大后能做自己喜歡的工作并且一直熱愛，因為這是人生中最快樂的事情。

責編：admin