1月24日，9名外籍旅客因定錯行程來到烏蘭浩特機場問詢柜臺，地面服務(wù)部員工熱心幫助更改行程，助其順利回家。

　　當(dāng)日，前往北京南苑的航班正在組織旅客進行登機，9名旅客來到問詢柜臺，工作人員與其進行接觸交流后發(fā)現(xiàn)，這些旅客來自蒙古國，不能用漢語交流，于是找來精通蒙漢雙語的工作人員進行溝通。他們此次來興安盟是參加會議，會議結(jié)束后計劃到達首都機場轉(zhuǎn)乘至烏蘭巴托的航班，可是出票人員誤訂成北京南苑的機票。在了解情況后，地服人員主動幫助他們聯(lián)系購票處，更改行程，重新購買25日到首都機場的機票，并安排車輛送他們返回市里休息。

　　工作人員的舉動受到了外籍旅客的贊揚，充分展現(xiàn)了民航人的服務(wù)能力和良好精神面貌，在以后的工作中，烏蘭浩特機場將引導(dǎo)員工繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念，提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為進出港旅客提供熱情周到的服務(wù)。

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