春運期間，石家莊機場圍繞空鐵聯(lián)運旅客需求，認真踐行真情服務(wù)，不斷提升服務(wù)標準，完善服務(wù)流程，持續(xù)推進“從家飛”和空鐵聯(lián)運品牌建設(shè)，打造靚麗服務(wù)風(fēng)景線。

　　增加引導(dǎo)標志，方便快速換乘

　　為了方便鐵轉(zhuǎn)空旅客節(jié)約更多轉(zhuǎn)乘時間，石家莊機場和高鐵正定機場站溝通，開通了一條綠色通道，從高鐵下站口到擺渡車之間增加引導(dǎo)標志。經(jīng)高鐵候機樓轉(zhuǎn)乘飛機旅客從開始下高鐵出站，可一路沿著設(shè)置的指引地標、墻標、引導(dǎo)牌及專人引導(dǎo)，快速到達場內(nèi)擺渡車，大大縮短了旅客的中轉(zhuǎn)時間。

　　“我?guī)湍?rdquo;服務(wù)，溫暖回家路

　　成立“我?guī)湍?rdquo;服務(wù)小組，安排專人佩戴綬帶，在出站口、高鐵侯機廳流動服務(wù)，引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)乘，幫助老、幼、病、殘、孕旅客，方便旅客出站后快速辦理隔夜住宿手續(xù)、登機手續(xù)。為旅客遞杯熱水，幫旅客提拿行李，看似很簡單的一些工作，卻溫暖了每位旅客的心，為旅客回家的路上增添了一絲暖意。

　　增加擺渡車車次，滿足旅客乘車需求

　　春運期間，客流量增加，擺渡車嚴重緊張，平時“一對一”發(fā)車很難滿足旅客需求。高鐵分部提前與冀運集團協(xié)商溝通，增加擺渡車發(fā)車頻率，不讓一位旅客滯留，堅決做到不壓車，不超載。

　　“旅客需求就是我們的職責，旅客滿意就是我們的目標”。 石家莊機場將繼續(xù)根據(jù)旅客需求，在服務(wù)細微處多下功夫，努力打造空鐵聯(lián)運服務(wù)品牌。

責編：xwxw