常常聽民航人調侃，民航是個“看天吃飯”的行業，天氣預報直接決定了民航人一天的心情。當遇到航班延誤時，旅客或許會心急如焚甚至情緒激動，而此時更著急的還有一群民航人，想著縱然無法對抗天氣變化，但至少可以為航班延誤的旅客多做點什么。這個春運剛開始，長龍航空地面服務部的“小推車”服務也全面開啟了。

　　我們一起來看看“小推車”里都有些什么呢?報紙、充電寶、姜茶、毛毯、拼圖玩具，還有女生用品，看得見的用心之處。當航班延誤時，旅客可以選擇看看報紙打發打發時間，為手機充電繼續刷刷朋友圈，冷了可以要個毛毯蓋著小憩一會兒，或者喝杯姜茶暖暖身體。

　　圖：長龍航空地服 “小推車”服務

　　1月15日，浙江長龍航空從杭州前往重慶的GJ8691航班，由于本場流量控制原因延誤時長1小時30分鐘。接到延誤信息后，長龍地服“螢火蟲”班組組長迅速安排人員前往B92號登機口，為航班延誤的旅客提供“小推車”服務，為老人遞上一條毛毯，為兒童送上一個玩具，為有需要的旅客倒上一杯熱茶……也就是這樣的點滴用心服務，贏得了不少旅客的稱贊。

　　圖：長龍地服工作人員為小旅客披上毛毯

　　圖：長龍地服工作人員向小旅客介紹拼圖的玩法

　　服務點滴，發乎于心，踐之于行。林女士向長龍航空地面服務部的工作人員說到：“這是我那么多次坐飛機以來，第一次在航班延誤時體驗到這樣的細小服務，因為你們的用心，讓我原本有些小不耐煩的焦躁情緒都消散了，還附帶收獲了回家旅途中這樣溫暖的畫面。”

責編：xwxw