“您好，緊急情況!錫林浩特回北京南苑KN2966航班上有一旅客手掌被切斷.....”，5月6日19:35分，一則來自錫林浩特機(jī)場的電話引起中國聯(lián)航的高度重視。40多歲的旅客雙某因意外事故致使右手掌斷裂，手掌中間僅剩一層薄肉相連。在錫林浩特醫(yī)院做初步醫(yī)學(xué)處理之后，該旅客需即刻趕往北京做手掌接續(xù)手術(shù)。

　　中國聯(lián)航接到緊急情況后，各部門積極聯(lián)動(dòng)、爭分奪秒，展開了一場與時(shí)間賽跑的接力賽。19:39分地服部商調(diào)值班人員姚澤亮向公司航醫(yī)咨詢病情，并第一時(shí)間上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。中國聯(lián)航秉承強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，立即決定同意承載該名旅客。商調(diào)姚澤亮即刻告知錫林浩特機(jī)場為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)、安排客艙前排座位，并通知機(jī)組成員特殊照料，協(xié)調(diào)地面車輛提前候機(jī);運(yùn)控簽派值班經(jīng)理洪文濤通知機(jī)長重點(diǎn)關(guān)注，協(xié)調(diào)外戰(zhàn)空管部門準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)先放行，并調(diào)整飛機(jī)落地為近機(jī)位，方便旅客最近距離到達(dá)候機(jī)樓出站;當(dāng)班乘務(wù)組和地服部召開緊急會(huì)議，開啟緊急預(yù)案。時(shí)時(shí)刻刻牽動(dòng)聯(lián)航人的神經(jīng)，分分秒秒關(guān)乎旅客接掌成功與否，在各部門的高效運(yùn)作和全力配合下，斷掌旅客及陪同家人終能如期順利登機(jī)。整個(gè)航程乘務(wù)組悉心照料、關(guān)愛倍加，旅客情緒狀態(tài)穩(wěn)定;飛行機(jī)組精準(zhǔn)飛行，22：35分，提前10分鐘落地，為病人接掌贏得了寶貴時(shí)間。落地后，地服部值班經(jīng)理白兵等3名地服部工作人員引導(dǎo)該名旅客快速出站、乘車就醫(yī)。

　　每一環(huán)節(jié)不容差錯(cuò)，每一分鐘不容耽擱，急馳而去的就醫(yī)車輛很快便消失在漆黑的夜里，前行的路卻因溫暖和愛而逐漸明亮。

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