“人民航空為人民”是民航人的行業(yè)宗旨，“真情服務(wù)“是民航的底線要求。為鞏固江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)成果，落實(shí)集團(tuán)公司“提意識(shí)、補(bǔ)短板、促提升”工作要求，全面提升服務(wù)保障人員的真情服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)分公司服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)“四型機(jī)場(chǎng)”目標(biāo)，2019年以來，分公司在做好日常服務(wù)工作、開展集團(tuán)公司統(tǒng)一組織的服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)、開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治等活動(dòng)外，積極搭建平臺(tái)，巧借載體，開展了“新樓運(yùn)行回頭看”“組隊(duì)前往廈門機(jī)場(chǎng)取經(jīng)”“里子革命”等活動(dòng)，推出系列重塑服務(wù)的“組合拳”，做實(shí)做細(xì)服務(wù)“硬核”，助推分公司服務(wù)質(zhì)量提升。

　　“新樓運(yùn)行回頭看”完善軟硬條件

　　井岡山機(jī)場(chǎng)于2019年9月17日順利完成轉(zhuǎn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)場(chǎng)后機(jī)場(chǎng)硬件條件得到大幅度改善。為借轉(zhuǎn)場(chǎng)之機(jī)提高機(jī)場(chǎng)安全、服務(wù)品質(zhì)，確保運(yùn)行保障安全、順暢，改善機(jī)場(chǎng)的環(huán)境條件，樹立機(jī)場(chǎng)良好的對(duì)外形象，分公司決定開展為期兩個(gè)月的“新樓運(yùn)行回頭看”活動(dòng)，下發(fā)了工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作目標(biāo)，整個(gè)活動(dòng)分排查問題、整改問題、總結(jié)提高三階段進(jìn)行，要求各部門對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，講究方法，標(biāo)本兼治，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。活動(dòng)的主要內(nèi)容，一是排查整改轉(zhuǎn)場(chǎng)后運(yùn)行保障流程中存在的問題;二是排查整改風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患治理中存在的問題;三是排查整改各類服務(wù)短板;四是排查整改各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，整頓交通秩序;五是要廣納群言，鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)全體員工積極參與到“新樓運(yùn)行回頭看”活動(dòng)中來。活動(dòng)開展以來，共排查出安全服務(wù)問題共218項(xiàng)，其中涉及服務(wù)問題86項(xiàng)，其中大部分問題已整改完成，其余問題整改工作正在積極推進(jìn)當(dāng)中。很多涉及擴(kuò)建項(xiàng)目部整改的問題，分公司從領(lǐng)導(dǎo)到對(duì)接辦工作人員和相關(guān)部門工作人員積極上門協(xié)調(diào)項(xiàng)目部推進(jìn)問題的整改關(guān)閉。通過開展“新樓運(yùn)行回頭看”活動(dòng)，理順了新航站樓運(yùn)行帶來的不協(xié)調(diào)，融洽了人員、流程、設(shè)備、環(huán)境等各種關(guān)系，互相演進(jìn)，相得益彰，助推了服務(wù)品質(zhì)的大幅提升。

　　“廈門取經(jīng)”吸取先進(jìn)理念

　　服務(wù)工作的提升永遠(yuǎn)無止境， 只有先進(jìn)的思想和理念才可能有先進(jìn)的服務(wù)。機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作在做好旅客滿意度測(cè)評(píng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容的同時(shí)，又要大膽借鑒參考別人的先進(jìn)理念和做法，推出符合自身實(shí)際的獨(dú)特招數(shù)，只有這樣，你才能勇立潮頭，引領(lǐng)風(fēng)騷，分公司充分考慮到了這點(diǎn)。2019年11月6—8日，分公司主要領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人一行10人，懷揣夢(mèng)想，帶著問題，以開放的心態(tài)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，主動(dòng)走出去，遠(yuǎn)赴廈門元翔集團(tuán)和民航廈門監(jiān)管局實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界，拓展思路，啟迪心智。在元翔集團(tuán)，他們領(lǐng)略到了元翔人“多角度詮釋人文主題，持續(xù)傳導(dǎo)人文內(nèi)涵;全方位滿足普適需求，著力彰顯人文關(guān)懷;零距離增強(qiáng)旅客互動(dòng)，創(chuàng)新打造欣喜體驗(yàn)”。在廈門監(jiān)管局，他們從“價(jià)值愿景、工作思路、行動(dòng)主線、文化建設(shè)”等方面學(xué)習(xí)到了民航監(jiān)管部門不一樣成果和成功。學(xué)習(xí)回來后，分公司立即召開學(xué)習(xí)成果分享會(huì)，并多次召開專題座談會(huì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，研究如何借鑒別人的先進(jìn)理念提升本場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。最終初步確立了“依托地域文化，部署新航站樓和場(chǎng)區(qū)建設(shè);注重“品牌創(chuàng)建”，挖掘打造“井岡情”服務(wù)品牌;融入廬陵文化元素，豐富提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵”等工作思路，這些工作思路正結(jié)合“新樓運(yùn)行回頭看”、機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建施工在穩(wěn)步推進(jìn)中，其中如規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、規(guī)范員工著裝、更衣室亮化、安檢通道融入“紅、綠、古”本地文化元素等許多項(xiàng)目已完成，不斷收到旅客贊譽(yù)。2019年年底，分公司又安排領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)窗口服務(wù)主要部門——地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人及部分班組長(zhǎng)前往剛建成通航的北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，緊跟先進(jìn)前衛(wèi)，持續(xù)拓寬視野，增長(zhǎng)知識(shí)。

　　“里子革命”整治內(nèi)部環(huán)境

　　井岡山機(jī)場(chǎng)通航已有16個(gè)年頭，隨著時(shí)間的增加，人員及工作作風(fēng)存在一定程度的疲沓現(xiàn)象，各種設(shè)施設(shè)備陳舊老化，加之2015年以來機(jī)場(chǎng)進(jìn)行二期擴(kuò)建改造，二期擴(kuò)建改造面涉及機(jī)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域、各個(gè)方面，許多保障設(shè)備設(shè)施和流程已改變，為切實(shí)提升員工工作作風(fēng)，改善機(jī)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，整治“臟、亂、差”不良現(xiàn)象，提升井岡山機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平和對(duì)外形象，方便旅客，從2020年1月17—2月29日(后因疫情防控工作延長(zhǎng))，井岡山機(jī)場(chǎng)開展為期2個(gè)月的整治“作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)不明確、流程不規(guī)范、環(huán)境不整潔”的“里子革命”活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)主要內(nèi)容，一是對(duì)關(guān)鍵崗位工作人員作風(fēng)進(jìn)行整頓，要求各部門要制定工作標(biāo)準(zhǔn)、明確工作規(guī)范，制定科學(xué)合理的工作流程，要狠抓制度落實(shí)。二是對(duì)機(jī)房、倉庫等隱蔽角落衛(wèi)生進(jìn)行整治，要求責(zé)任區(qū)環(huán)境干凈整齊，做到各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰易懂，線路排布合理清爽，重點(diǎn)是對(duì)機(jī)房、高低壓配電間、辦公區(qū)、公共區(qū)域等強(qiáng)弱電線路進(jìn)行合理排布、除塵、歸正，科學(xué)合理，利于日常工作，同時(shí)要求建立日常管理制度，固化成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制。整治活動(dòng)共分為宣傳動(dòng)員、制定方案、自查自整、檢查考核等工作步驟進(jìn)行。

　　此次活動(dòng)，分公司在2020年度工作會(huì)上作了專門動(dòng)員和布置，要求各部門務(wù)必提高思想、深化認(rèn)識(shí);細(xì)化方案、狠抓落實(shí);取得實(shí)效、固化成果。2月18—19日，分公司全體領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)分公司“里子革命”開展情況進(jìn)行了實(shí)地督導(dǎo)察看，察看之后召開了通報(bào)會(huì)，會(huì)上肯定各部門所做的工作和所取得的成績(jī)，也提出了覆蓋面不全、標(biāo)準(zhǔn)太低等問題，會(huì)后又印發(fā)了《加快推進(jìn)“里子革命”工作的通知》，要求各部門固化成果，改進(jìn)不足，加快推進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)整治活動(dòng)，堅(jiān)持常態(tài)長(zhǎng)期抓下去，多措并舉，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

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