“17年前我才2歲，我不懂為什么人人要戴口罩，不懂為什么醫護人員要上’戰場’。現在的我19歲，面對疫情我不斷鼓勵自己，不管多少困難，我們堅定信心，疫情防控我們一定能贏!就像最近網上流行的一句話，17年前你們保護我們，現在換我們守護你們。”這是蔣可在2020年1月成為湛江機場一名地服后迎來的首個春運，也是一場特殊的春運。

　　今年19歲的蔣可來自四川內江，就讀于四川西南航空專修學院機場運行專業。在校期間他經過專業課程的學習，具備了較為扎實的理論基礎。2020年1月18日經過嚴格的新員工入職培訓后成為了一名合格的地服員工，“開始的時候難免有些跟不上節奏，真正面對旅客時和培訓還是有一些區別，后來我也在找自己的不足，然后反復練習，現在我有信心能夠獨當一面，面對工作中的挑戰!”此時的蔣可已經在問詢臺能熟練的接聽機場服務熱線，準確的回答旅客的問詢。

　　圖：蔣可認真接聽機場服務熱線

　　2020年2月22日上午9點50分，蔣可和他的同事步履整齊的提前到達工作現場。“蔣可，你等一下負責接青島航QW9791，飛機上有個無陪旅客”“收到”!蔣可準確的回復值班班長分配的航班任務。蔣可隨后打開機場離崗查詢系統，“QW9791預計11點40分落地”。蔣可的手指飛快的在鍵盤上跳躍。10點40分進入候機廳的旅客逐漸多了起來，蔣可在問詢臺需要回答旅客提出的各種問題，尤其是在疫情期間，他還要幫助旅客掃描二維碼填寫民航旅客健康在線申明。

　　圖：蔣可幫助旅客進行電子申報

　　趁著旅客不多蔣可再次刷新離崗系統，“還有20分鐘航班落地，我要提前準備。”。蔣可規范的按照接機標準，調試對講機，穿上反光背心，拿上特殊旅客服務記錄本，裝備整齊的提前10分鐘在登機口進行接機準備。

　　圖：蔣可提前在登機口進行接機準備

　　隨著一聲嗡鳴的飛機降落在跑道聲起，青島航QW9717航班11.40分安全落地。蔣可按照機坪行駛路線規范行走，并在制定位置指揮客梯車停靠飛機艙門。

　　圖：蔣可指揮客梯車停靠飛機艙門

　　待客梯車停靠好飛機艙門，蔣可走上客梯車，準備打開艙門與機組對接。蔣可告訴我，“一般無陪旅客都是最先上機，最后下機，這樣便于地服與乘務的工作交接”。

　　圖：蔣可認真與乘務交接

　　乘務打開艙門口后其余旅客陸續下機，蔣可站在客梯車一旁引導旅客，密切關注旅客的動向。

　　圖：蔣可引導旅客下機

　　航班到達目的地后，地面服務工作人員將根據家長留下的聯系方式，聯系對方站等待接機的家長，將孩子及托運行李親自交到家長手中，一系列的無縫保障措施，旨在讓無陪兒童在沒有家長陪同的情況下也能快樂成行。

　　圖：蔣可引導無陪小旅客

　　圖：蔣可與接機家長進行身份確認

　　我們蓄勢待發，我們眾志成城，我們期盼這場戰“疫”早日結束。即使口罩遮住了地服人的臉，也遮擋不住那充滿暖意的笑容。就像今天湛江的天氣，晴空萬里陽光把愛灑向我們的心里。（張晨曦）

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