3月5日,是第54個“學雷鋒紀念日”。雷鋒精神是什么?是助人為樂,是無私奉獻?這個名字帶來的燦爛陽光，滌蕩著后世“雷鋒們”的心靈。蘭帥云，就是來往旅客口中的活“雷鋒”。她曾是南航新疆分公司值機室的服務明星。當班組長后，雖然不在三尺值機柜臺，但她卻成了幫助旅客最多的人。用她的話說就是：“服務無小事，多看一眼、多問一句，就能幫到旅客”

　　凌晨四點半，大多數人還在睡夢中的時候，蘭帥云就已經起床收拾了。她要在五點二十五趕到單位，進行早講評。作為班組長，她必須比普通員工早五分鐘到達，準備早講評，對一天的工作進行簡要的安排和提示。這既是她對自己的嚴格要求，也是對其她普通員工的負責。

　　五點四十分，蘭帥云已經拿著對講機在候機廳里巡視了，之所以是巡視，是因為在接下來的四個多小時里，她根本就沒有坐下來的功夫。對講機里，不斷有同事在呼叫：“蘭帥云，麻煩來一下12號柜臺!”“蘭帥云，25號柜臺有點問題!”“組長麻煩來一下28號柜臺!”蘭帥云不斷地回復：“收到，請稍等!”然后立馬奔向下一個柜臺。早高峰處理旅客的各種突發情況，蘭帥云樂此不疲：“幫忙，是很有成就感的。學習雷鋒好榜樣，心態積極才能讓旅客放心。當旅客心懷感激地說謝謝的時候，一身的疲倦都消失了。”一個早高峰下來，水都來不及喝一口，嘴唇干裂，但蘭帥云還四處巡視著，時刻準備著幫助其他旅客。她風趣地說：“高峰時期柜臺都太忙了，我是唯一的‘機動力量’，所以我得跑起來。”

　　上午十點，在平時應該是交接班的時候了。但在交接前看到23號柜臺前有同事正在呼叫，蘭帥云立馬跑了過去。原來是一對羅斯夫婦因為晚到錯過了早上的航班，加之英語交流不暢，柜臺工作人員實在無法溝通讓她們去改簽。蘭帥云并不慌，她憑借前面學到的一些俄語成功解決了旅客的問題。“烏魯木齊機場有很多來自中西亞的外賓，學上一點兒俄語很有必要。‘打鐵還需自身硬!’習主席說得很有道理!”蘭帥云坦言到。剛忙完這個，一位老婆婆因為錯誤的身份信息無法通過安檢。看到老人如此著急，蘭帥云主動上前詢問原因，將老人家帶到售票處，并與她的親人取得聯系，最終將名字更正，促其成行。

　　據悉，在烏魯木齊機場候機廳里，南航在設立專業問訊柜臺的同時，還在值機區域設置了導乘員為乘機旅客解疑答惑。這些南航的活雷鋒們從上崗的第一刻起，助人為樂，與人為善，用自身行動踐行社會主義核心價值觀。生活有酸甜苦辣，但是“雷鋒們”的愛心、貼心，溫暖著旅客的心靈。

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