劉女士送來了錦旗與張京濤第二次握手。攝影：譚頌東

　　6月29日，新疆華偉匯鑫公司一位姓劉的女士，將一面寫著“服務(wù)標兵，南航驕傲”錦旗送到南航新疆分公司客艙部，對不久前乘坐CZ6889乘務(wù)長張京濤航班上給予的無微不至的照顧表示衷心地感謝。

　　原來，這位劉女士患有幽閉恐懼癥，乘坐南航烏魯木齊至深圳的航班時，在空中突然狂躁不堪，由于害怕坐飛機，幻想飛機要掉下去，于是不停的按呼喚鈴。乘務(wù)員立即到客艙處置，當看到這個乘客滿頭大汗，手腳冰涼，不停地說著我要下飛機.....張京濤及時給予安撫，他拉著旅客的手說：“別害怕，不管飛機怎樣，我來保護你”。

　　張京濤是南航新疆分公司一名乘務(wù)長，工作已經(jīng)18年了，是一名經(jīng)驗豐富的乘務(wù)教員、安全督導(dǎo)員。他不僅給這名旅客講解了飛機的構(gòu)造，原理，也講到了飛機是最安全的交通工具，還講到了南航新疆分公司62周年的安全運輸飛行記錄。并前后8次來到旅客的身邊，給旅客講故事、開玩笑、分散注意力。

　　烏魯木齊到長沙需要4個多小時，長沙到深圳1小時10分鐘，劉女士說：我在最無助的時候，所有的乘務(wù)員都安慰我說，別害怕，沒事兒的，而乘務(wù)長就像是一個知識非常淵博的專業(yè)人員，對于飛機構(gòu)造，心理學都非常了解，他的講解讓我急躁的心情很快平復(fù)下來，南航所有乘務(wù)員沒有笑話我，嫌棄我，而是來關(guān)心我，幫助我，張京濤乘務(wù)長雖然是一名男性，我在害怕的時候，想尋求一棵大樹的依靠的時候，不由自主的抱住了他，他沒有覺得我是女的不好意思推開我，而是很自然的抱著我，安撫我，就像醫(yī)生和病人，對于醫(yī)生來說，見過的病人多了，一句話會影響病人的心情，自己當時抱著一名男乘務(wù)長，卻覺得格外溫暖和寧靜。飛機到了深圳，劉女士的情緒已經(jīng)好了很多，這時候張京濤乘務(wù)長還特意留下了自己電話，問劉女士什么時候回烏魯木齊，他可以給同事打好招呼給予關(guān)照。

　　劉女士被張京濤乘務(wù)長深深的感動了，她不是第一次坐飛機，因為生意關(guān)系經(jīng)常南來北往，每次發(fā)病的時候，遇到各個航空公司的乘務(wù)員都沒有像南航這樣溫暖和貼心，從那以后她說只相信南航，只選擇南航的飛機。她還說：南航的服務(wù)是最好的，乘務(wù)員的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，不是裝出來的，感覺所有乘務(wù)員素質(zhì)很高，南航一定要將這樣的正能量宣傳推廣，祝愿南航明天越來越好。

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