東航北京：客艙服務部開展專項培訓迎戰CAET
為全力推進東航國際化進程，為外籍旅客提供更好的服務，使其擁有更好的乘機體驗，近期，東航面向全體乘務員開展了空中乘務員英語測試CAET(Cabin Attendant English Test)。北京分公司客艙部積極響應。
北京客艙部充分調動英文項目小組力量，組織英語兼職教員針對關鍵詞匯、用句、發音等各個方面進行了專項研討。在充分剖析、把握考試的考核重點的基礎上，通過分組分工，確定培訓范圍與類型，組織開展對各等級乘務員進行培訓。針對此次考試，教員們還在航班生產中對乘務員的英文水平與存在短板進行了調研分析，充分考慮了培訓教材的實用性和有效性。
CAET考試以筆試為主，考試內容旨在提高乘務員與外籍旅客的溝通對話水平，明確標準用詞，避免歧義與誤會。
考試內容包括餐飲服務，安全信息的確認與傳達，以及一些航班延誤或其他特殊情況的處理。各等級乘務員對此次考試都十分重視，考前積極主動地聯系教員，請教咨詢，對照學習資料認真復習。
北京客艙部將持續進行推進英文水平提升，做好對標，以實際行動，助力提升東航外賓的服務水平，為實現東航國際化要求做出努力。
責編：xwxw
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