在鄂爾多斯國際機(jī)場候機(jī)區(qū)顯眼的位置，都擺放了旅客意見箱，還配備了中性筆，這是為了方便旅客對機(jī)場乘機(jī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境衛(wèi)生等做出全面、細(xì)致的評價，同時收集旅客的意見及建議。隨著對工作要求的進(jìn)一步提升，近日，鄂爾多斯國際機(jī)場對原有的《旅客意見簿》進(jìn)行全新升級，從而使機(jī)場及時洞悉旅客需求，提升服務(wù)品質(zhì)，提高旅客滿意度。

　　本次《旅客意見簿》的全新升級改版，新增了鄂爾多斯國際機(jī)場官方微信二維碼，旅客可通過二維碼掃描便可關(guān)注鄂爾多斯國際機(jī)場官方微信，獲取航線快訊以及特價票信息，出行更為便捷;此外，還增加了鄂爾多斯國際機(jī)場“心服務(wù)、馨體驗”的服務(wù)品牌LOGO，精美的LOGO標(biāo)識增加了意見簿的版面看點(diǎn)，并使品牌化服務(wù)理念更深入人心;與此同時，本次《旅客意見簿》重新對英文進(jìn)行了校對，對之前有所出入及翻譯不準(zhǔn)確的英文進(jìn)行了整改，更加方便外國旅客對機(jī)場進(jìn)行綜合評價，也對我們服務(wù)外國旅客提供了更加詳盡的見解。

　　據(jù)統(tǒng)計，鄂爾多斯國際機(jī)場2015年度旅客滿意度調(diào)查綜合得分為4.45分，2016年度旅客滿意度平均得分4.46分，2017年度旅客滿意度目標(biāo)分?jǐn)?shù)為4.47分，由此可見，在旅客的監(jiān)督和建議下，機(jī)場各項指標(biāo)穩(wěn)步提升，滿意度穩(wěn)步提高。

　　一張張小小的《旅客意見簿》反映了不同旅客的各種訴求，折射了我們的服務(wù)細(xì)節(jié)還有待提升，下一步，機(jī)場公司將認(rèn)真梳理旅客反映的問題及出行中所遇到的困難，分析產(chǎn)生問題的原因，做到有反饋、有整改、有提升，并從中深挖旅客需求，助推真情服務(wù)落地開花。

責(zé)編：xwxw