2017年，寧夏機場公司提出了要將河東國際機場打造成 “西部一流機場”的目標,為了推動目標實現，3月15日，寧夏機場公司在河東國際機場發布了涵蓋順利抵離、輕松體驗、溫暖關懷、極速貨運等四個方面的26項服務承諾。

　　掃一掃(周云峰拍攝)

　　現場表演(周云峰拍攝)

　　關注旅游(周云峰拍攝)

　　留存(周云峰拍攝)

　　一、順暢抵離

　　(一)機場巴士服務

　　機場巴士根據航班時刻提供市區至機場往返班車服務，并主動提供行李裝卸服務。

　　(二)停車場服務

　　銀川機場停車場停車不超過15分鐘免收停車費。

　　(三)售票服務

　　旅客至機場售票處購買機票，自錄入信息至出票結束不超過3 分鐘。

　　(四)值機服務

　　95%的國內航班旅客辦理乘機手續排隊等候時間不超過10分鐘。

　　(五)安檢服務

　　95%的國內航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。

　　(六)行李服務

　　國內進港航班旅客托運行李到達行李轉盤,第一件行李不超過15分鐘,最后一件行李不超過30分鐘。

　　(七)中轉服務

　　1.為所有經銀川機場中轉的旅客在明示的用餐時間提供免費餐食服務。

　　2.為所有經銀川機場中轉且中轉時間在24小時以內的空空中轉旅客提供免費住宿、候機樓往返酒店的免費接送及24小時內的行李免費寄存服務。

　　3.為所有經銀川機場中轉且中轉時間3小時(含)以上的空空中轉旅客，提供免費頭等艙休息服務。

　　4.為所有在銀川機場停留時間在6-24小時之間的空空中轉旅客提供機場至銀川市區往返的免費乘坐機場巴士服務。

　　二、輕松體驗

　　(一)問詢服務

　　1.銀川機場服務熱線(0951-96111)提供24小時問詢服務。

　　2.為旅客提供首問負責服務：在航站樓、場區等場所，第一位接受旅客問詢的工作人員有責任準確答復并有效解決問題，或將旅客指引、引導至能提供相關服務的單位或崗位，使之便捷地得到滿意的服務。

　　(二)航站樓設施服務

　　航站樓內行李手推車、飲水機直飲水、母嬰室、WIFI、手機充電站均免費使用。

　　(三)航站樓商業服務

　　航站樓內餐飲零售商品100%明碼標價。

　　航站樓內便利店所售礦泉水、火腿腸、方便面、口糖、帶包裝鹵蛋同城同價。

　　三、溫暖關懷

　　(一)特殊旅客服務

　　為首次乘機旅客、無成人陪伴兒童及其他特殊旅客提供自辦理乘機手續至登機的全程陪伴服務。

　　(服務電話：0951-6912062)

　　(二)投訴受理

　　1.銀川機場投訴電話(0951-6912049)提供24小時受理服務。

　　2.所受理的每件投訴必有答復，一般投訴3日內回復旅客，需深入調查取證的10日內答復旅客。

　　(三)航班不正常服務

　　1.每隔30分鐘發布一次航班動態信息。

　　2.服務人員第一時間到達值機區域或登機口提供咨詢及相關服務工作。

　　四.極速貨運

　　(一)特殊綠色通道

　　對搶險、救災、急救以及其他特殊要求的貨物優先組織提貨、發貨。

　　(二)運價政策發布

　　及時將寧夏分公司各種政策、運價轉發相關部門、代理人和貨主，確保信息及時有效。

　　(三)始發交貨服務

　　托運貨物放置貨臺至貨物入庫不超過20分鐘。

　　(四)營業服務

　　國內營業收費及系統處理每票不超過1.5分鐘;國際營業收費及系統處理每票不超過3分鐘。

　　(五)到達提貨服務

　　貨主遞交提貨清單至貨物出庫不超過15分鐘。

　　(六)中轉貨物服務

　　接到前站信息30分鐘內完成訂艙;在航班銜接時間范圍內(機坪中轉90-180分鐘以內，庫區中轉180分鐘以上)及時將中轉貨物配運后續航班;航班起飛后30分鐘內回復貨物中轉信息。(貨運服務電話：0951-6912242、6913333)

　　活動當日，寧夏機場公司還聯合駐寧航空公司、水洞溝景區、西夏王陵景區、寧夏國旅、地方主流媒體等單位，利用上下午旅客出行高峰期，在T3航站樓通過演出、向旅客贈送禮物、免費抽獎等，開展了“真情服務，暢想旅行”主題活動。

責編：xwxw