3月13日，首都機場集團公司召開會議，深入學(xué)習(xí)貫徹馮正霖局長真情服務(wù)理念，全面部署提升首都機場航班正常性工作。集團公司總經(jīng)理劉雪松強調(diào)，要全面落實真情服務(wù)理念，切實提升首都機場航班正常性。集團公司副總經(jīng)理張木生對具體工作提出要求。集團公司副總經(jīng)理、首都機場股份公司總經(jīng)理韓志亮宣讀了《首都機場落實真情服務(wù)提升航班正常性工作方案》。首都機場股份公司領(lǐng)導(dǎo)班子，集團公司京內(nèi)各服務(wù)保障單位的負責(zé)人，首都機場股份公司各部門負責(zé)人參加了會議。

　　圍繞落實真情服務(wù)理念，提升首都機場航班正常性工作，劉雪松強調(diào)，首都機場作為中國第一國門，地位特殊，對全行業(yè)航班正常和服務(wù)品質(zhì)影響巨大，要在確保安全的前提下，全面落實真情服務(wù)理念，努力克服困難，持續(xù)改進服務(wù)，力爭在各方面樹起新的標桿。他強調(diào)，在北京新機場投用前，首都機場在安全、運行、服務(wù)等方面都面臨著巨大壓力。首都機場股份公司作為機場管理機構(gòu)，要進一步發(fā)揮好機場管理機構(gòu)的職能，切實履行好職責(zé)，通盤考慮，綜合施策，更好的發(fā)揮統(tǒng)籌作用;各駐場單位要服從首都機場股份公司在運行管理方面的指揮、協(xié)調(diào);要建立航班正常考核機制，將航班正常性考核工作與疏解首都機場非國際樞紐功能的航線航班相結(jié)合;建設(shè)安全運行管理系統(tǒng)，分析航班延誤責(zé)任，實現(xiàn)首都機場航線的優(yōu)勝劣汰，進一步提升首都機場航班正常性工作;加大改革創(chuàng)新的力度，著眼長遠進一步夯實基礎(chǔ)，改革管理體制和運行機制。要通過科技創(chuàng)新推動安檢信息化建設(shè)，提升旅客通關(guān)速度，提高首都機場的安全、服務(wù)水平。對引進的先進技術(shù)，在吸收、消化的基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)新，掌握核心技術(shù)和主動權(quán)。劉雪松要求，各有關(guān)單位，要結(jié)合各自的實際情況，全面對接《首都機場提升航班正常性工作方案》，細化具體的工作方案和措施，狠抓工作落實。

　　根據(jù)《首都機場提升航班正常性工作方案》，首都機場將分為短期、中期、遠期三個階段，以航班正常性提升帶動服務(wù)短板改進，確保首都機場旅客滿意度穩(wěn)居國際一流。短期目標是，一個月內(nèi)遏制航班正常性下滑趨勢，重點開展航班正常性專項提升行動，成立相應(yīng)組織機構(gòu)，設(shè)置5個專項小組;嚴控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展“四嚴”專項行動;提升樓內(nèi)安檢、場內(nèi)交通等流程效率;強化監(jiān)督考核等工作。中期目標是，一個航季內(nèi)航班正常水平明顯改善，重點推動機位、車輛、安檢資源，系統(tǒng)設(shè)備等地面核心資源補充;強化科技和信息應(yīng)用;完善運行管理機制;積極推進機坪管理移交。遠期目標是，三年內(nèi)航班正常性高于全國平均水平，重點是實施飛行區(qū)結(jié)構(gòu)性改造;在旅客服務(wù)、運行協(xié)同、資源管理、旅客流程等方面加大智慧機場建設(shè)力度;全面推動航班結(jié)構(gòu)調(diào)整，使首都機場航班時刻結(jié)構(gòu)基本滿足國際樞紐的功能定位。

　　據(jù)悉，首都機場集團公司此前組織首都機場股份公司、地服公司、安保公司、博維公司等相關(guān)保障單位進行深入研究，召開了黨組會、總經(jīng)理辦公會專題研究了首都機場落實真情服務(wù)提升航班正常性工作，成立了集團公司專項領(lǐng)導(dǎo)小組，研究審議了《首都機場落實真情服務(wù)提升航班正常性工作方案》。

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