春節當別人都在休閑度假的時候，我和我的伙伴們卻要與“忙碌”一詞為伍;當別人都在舉家歡慶的時候，我們卻為了飛行聞雞起舞;當別人萬家團圓的時候，我們卻在春運大潮中同甘共苦……猜猜此刻我們的心情，郁悶還是痛苦?哈哈，都猜錯了。因為作為空中乘務員這一族，自踏入行業的那刻起，我們就知道自己的職業特性是——人在旅途!

　　師徒空中喜相逢 課堂客艙兩不分

　　年三十查排班的信息，大年初一、初二我要執行的是個過夜航班烏魯木齊至廣州，次日由廣州飛回。一看組員名單，我好興奮，因為組里每個成員都曾在南航新疆分公司培訓部接受過乘務員初始培訓，換句話說我曾是他們的入門老師之一，他們都是我教過的學員，離開課堂后與其中的幾位從沒有機會在客艙一起合作過，而此次竟能在這樣特別的日子里師徒家族一起飛，要不激動那可不是正常人的反應了!

　　“嘀”有信息傳來，“方芳姐，明天咱們一起飛，希望我的表現能讓您省心，但現在要送上的是我的祝福：新年快樂，雞年大吉!”暖心的話語后，我品味著為師者的幸福……

　　航前準備會上，我看到他們早已就位等我到來的樣子，好像當初在課堂坐等上課的模樣;航班中，他們爭先恐后搶著干活，言笑間表達著希望能如培訓時一樣得到我的表揚;迎來送往，春滿客艙，在標準規范的動作背后，他們當初在模擬艙一遍遍練習的場景在我腦海里不停回放。從課堂到客艙，在這個航班上我見證著他們的成長!

　　機長建群發紅包 春節飛行好熱鬧

　　“快建群，要給大家發紅包了”這是機長在做完航前準備后的吆喝，“機長，有您這句話就行了，心意領了”這是組員們“假惺惺”地推辭，此刻大家要腦補的是曾風靡航空業的那幅漫畫，大家都拿著所有能裝東西的物件，越大越好，諸如垃圾袋、中轉箱等紛紛遞到機長面前，連聲說“不要給紅包，千萬不要”……然后在后面一定要加兩個字“才怪”。

　　好在咱這班的胡濤機長做人大氣情商又高，說：“年二十九咱在航班上發了一個紅包，年三十咱發兩個，今天大年初一這么講究喜慶的日子里又和張教員一起飛，咱一定要連發三個，大家快搶吧!”“

　　啊?機長，您都連飛三天了?”“作為民航人，這不太正常了嗎?”“我昨天沒飛，終于陪父母在家吃了個年夜飯”，“今年我很幸福呢，老爸老媽休假從家鄉過來陪我過年，我再不用獨自在宿舍‘內牛’滿面了，哈哈”……一邊搶著紅包，大家一邊七嘴八舌地談論著自己春節這些天的日程安排。此刻你若要問我們這些飛行人有多少個除夕沒在家?這真記不清了;飛行時在哪些地方過的大年初一，哪數得過來?反正一年到頭外面過夜的時間比在家的時間長，越是節假日越是我們的奔忙季。不過一切只要習慣就好，而且過年飛多好啊，拿著加班費，收著小紅包，還能和更多的人一起過年，熱熱鬧鬧!

　　而今年因為我是和自己的學員一起飛，我希望有特別的方式能記住這一刻，如果也是給大家發紅包，似乎不能完全表達我的心意，于是專門在年三十去買了帶有漂亮封面且便于攜帶的記事簿，希望他們在今后的飛行中能用它記錄下航班心情，有愛故事。并用心形的便箋給每人寫了一段話，描述著他們在培訓時留給我的印象，更多的是對未來的祝福：17、17、17!一起、一起、一起!祝：17幸福，17快樂，17健康，17奮斗，17平安，17實現美好愿望……2017，我們擼起袖子一起飛!

　　飛越千山與萬水 人間溫情緊相隨

　　真的是要擼袖子了，航班近乎于滿客，沒想到過了除夕竟還有這么多等待歸家的旅人，也許是昨晚大霧滯留了他們的行程，也許是忙碌的工作拖住了他們的腳步，但在我們木棉新聲“新年吉祥”的問候中，旅客們也都滿臉帶著喜氣回應著“也祝你們吉祥快樂”!

　　這是我們南航尊貴的金卡會員陳先生，走南闖北，但出行時就是喜歡選擇南航的航班，他覺得南航帶給他的不僅有安心更有一份貼心，而他同樣是個暖心的紳士，他覺得春節我們無法在家和親人團聚，卻幫著無數人圓回家的夢想，他主動要了意見卡，洋洋灑灑寫上自己的心意，并說：南航航班讓人有種回家的感覺。

　　這是航班上無人陪伴兒童，家人幫她辦理了南航特色服務“木棉童飛”，來，談談乘機感受，再多角度照幾張美照吧，“你說什么?還想再坐南航的航班”“好的，阿姨也希望能再次為你這獨立的小家伙服務呢”!

　　這是航班中一個四歲小朋友送給乘務組的畫，里面講述了一個帶有心愿的童真故事：爸爸媽媽要帶她去遠方游玩，可假期太短，爸爸搭梯子想讓云朵送他們去，但梯子也太短夠不上云朵，這時候有個長翅膀的天使飛來了，把他們都帶到了目的地，在她心中我們就是那長著翅膀的天使。

　　這是一位培訓師同行小姜，她說要把今天的經歷寫成案例給其他人分享。發生什么了?原來她不吃雞肉，可今天航班上配的是雞肉米飯和雞肉餡餃子，當她將自己的需求提出來時，沒想到乘務員如魔術師般給她變出了魚肉餐，當然背后是有說明的，因為這餐是配給乘務員的機組餐，通常也不太敢拿出給旅客，怕造成服務的差異性，但滿足旅客所有的需求一直是乘務組最大的心愿，而今天這份餐的提供更有意義，希望旅客能和我們一起吃個團圓飯。不僅如此，我們還溫馨提示旅客，如下次再乘坐南航航班時，可提前24小時預訂專屬于自己的特殊餐呢。小姜很驚喜，但她特別說明想把我們寫成案例的緣頭雖然是來自這份充滿濃濃心意的餐食，但更多的原因是她眼中我們這一路的服務，從對身邊無人陪伴兒童的細致照顧到對每一個旅客不厭其煩的需求滿足，她感受到了南航的用心。而聽完她的話，我心里同樣暖暖的——無需刻意，只要你用心，總有人能看得到!

　　是的，作為民航人，我們從不刻意去說自己的奔波，勞累和辛苦，因為各行各業都有自己說不出的苦，而苦中作樂，苦后回甘所帶來的幸福，你若不身臨其中，是很難理解這個中滋味的，這可以說是一種情懷，與飛行有關，風雨無阻，歲歲年年……

　　2017聞雞起舞，讓我們擼起袖子一起飛!

責編：xwxw