近日，隨著春運的大幕拉開，白云機場客流持續創新高，航站樓內的人潮如涌，停機坪上是忙碌穿梭，旅客都興高采烈踏上歸家的旅途，安檢員更是起三更、戰半夜，夜以繼日忙碌著，除了嚴格把關，確保空防安全外，還時刻把“微笑”記在心、帶上崗，真誠友善對待旅客，提供熱情體貼服務，讓旅客愉快、舒心的回家旅程從白云機場開始。

　　這個“紅包”我不能要!

　　1月21日晚上19:30左右，安檢封包服務部員工宋玲玲經過出發廳中庭去接崗時，發現地上有一個利是封，乍一看她不以為然，春節期間也司空見慣，估計是那位旅客不小心掉地上或扔的，肯定是空的，她便俯下身去撿起欲放進垃圾桶，但當她撿起來覺得不對勁，“紅包”有點厚、有點重，她便立即詢問附近旅客是否有丟失東西，確定沒人認領后，她立即報告部門值班領導，并在領導到達和監控鏡頭下清點紅包里的錢，發現一共數千元，最后將紅包移交航站樓失物招領處。

　　把車票交回旅客才能回家!

　　無獨有偶，同一天晚上約22:30，安檢監護四大隊防爆檢測隊員鐘楚櫻如常在地鐵北出口執勤時，細心的她突然發現，在維序帶旁有個黑色錢包，于是馬上按程序上報，并與另一名值勤安檢員小蔡在監控鏡頭下，按程序打開檢查，經清點包里有：人民幣5006元、2張身份證、1張暫住證、1張駕駛證、2張銀行卡和3張長途汽車票。見到如此多的財物，尤其是還有長途汽車票，到場處理的大隊值班王躍副大隊長，急旅客所急，想方設法聯絡失主，機智的安檢員最后從包里發現一張機主更換手機卡后的憑證，上面有姓名和電話號碼。但無論王隊長怎么打，就是無人接聽狀態，或者對方直接掛掉，直至第12次，電話終于接通，對方雷先生才恍然大悟，但此時的他已經在前往市區的地鐵上。

　　約25分鐘，雷先生急匆匆返回機場，從安檢員手中領取失而復得的財物，他緊緊握住安檢員的手，感動得幾乎要哭。原來他是湖南人，在番禺打工，當天到機場來，是接從昆明坐飛機過來的讀大學的女兒，并且已經買好回老家的長途車票，打算22號早上就啟程，直至安檢員打電話給他前，他都還未發現自己丟了錢包，他回憶可能是在買地鐵票時不小心掉地上的。

　　下崗休息趕緊送阿姨去醫務室!

　　1月15日中午，監護四大隊防爆檢測員小鐘在出發廳14號門執勤時，發現有一位50多歲女性旅客臉色蒼白、神情恍惚、尋求安檢員幫助，小鐘立即上前扶住阿姨，并找旁邊椅子坐下，旅客聲稱頭暈、眼花，無力走路。小鐘又為阿姨端來溫開水，報告值班班長后，在同事一并陪同下，將阿姨送去航站樓醫務室就診。

　　這個拄拐杖的旅客需要幫忙!

　　1月15日10:20分，監護四大隊班長龍榮超正在W3到達執勤時，遇有一名行動不便旅客來尋找行李，經詢問得知，該名旅客是從寧波乘坐HU7070航班到達廣州，因下飛機后行李未提取齊全，現想返回控制區提取行李。小龍見該名旅客獨自一人，拄著拐杖，行走極為不便，遂主動詢問其行李編號、特征等，報告中隊值班領導后，安排正在輪休的員工小李穎幫該旅客陳先生提取行李，并讓他在原地休息。陳先生拿到行李后，對安檢員熱情主動，樂于助人的行為豎起拇指點贊。

　　旅客每一個訴求我們都關注!

　　1月14日18:25分，旅客李小姐乘坐9c8855航班從上海到廣州，由于需趕時間到廣州南站坐高鐵，因此他是一路奔忙。誰知道，到了地鐵口才發現在飛機座位上放著的ipad忘記拿了，于是李小姐返回到W3到達口，找到安檢監護四大隊班長周繼文請求幫忙，她現在急著坐鐵，否則就回不了家，如有消息告知她或寄給她，說完留下電話號碼，就一溜煙奔地鐵站去了。

　　后小周幾經周折，又是聯系航空公司，又是聯系地面服務，又是聯系地勤公司，最后終于找到ipad，那一刻，她比旅客還興奮，第一時告知旅客。最后，又通過快遞的方式將 ipad寄還給旅客。旅客收到失而復得的ipad，十分感動并致電感謝兩名安檢員。不久，大隊就收到旅客李小姐寄來的一面錦旗，上面寫著：熱情服務，樂于助人!

　　讓旅客感受到家一般的溫暖!

圖/王躍、陳振彬

　　1月17日約02:00分，監護四大隊安檢員吳媛琳和李忠興正在E1到達口值勤，突然一位衣著樸素的旅客從A4號門急匆匆跑過來說忘記拿行李了。小李和小吳主動了解旅客情況并給他指引。過了大概半個小時，該名旅客在提取行李后經過到達口，小吳看他僅穿一雙拖鞋，便關心問道：外面天氣冷，最好換雙鞋子吧!但旅客黃先生只是詢問火車站應該怎么走?小吳依據經驗判斷，黃先生應該是外國務工回來，現在是想回老家。果真如此，黃先生沒有國內電話卡，也不知道怎么辦。于是小吳和兩人便用自己手機幫助他查詢，發現沒有火車票的情況下，助其用自己手機幫買了飛機票。黃先生感激萬分，除了機票錢，還塞給他們幾百元錢，但都被他們婉拒了。

　　不久，黃先生回到河北邯鄲后，立馬寫了一封感謝信，信中感嘆道：“在這寒冷的冬季，安檢員感動得我熱淚盈眶。在外一年，看多了身處他鄉的處境，而今在廣州機場體會到回家的感覺!”

責編：xwxw