1月20日，春運開啟的第四天。清晨五點半，青島膠東國際機場H島值機柜臺前人頭攢動，等候值機的旅客們已排起長隊。從六點半開始，在接下來短短一個多小時內，青島航空就將有多達10架航班從膠東國際機場陸續起飛，載著一千多名旅客開啟春運之旅。

　　航班密集出港，值機有序高效

　　對于公司早航班密集出港，值機柜臺的一位工作人員笑稱，“一個多小時內10架航班要出港，這‘發車’密度快趕上地鐵了。”考慮到疫情給值機效率帶來的影響，今年春運對地面服務人員來說，注定是一次克服困難的“攻堅戰”。

　　近期，國內多地疫情散發、防控政策收緊，又恰逢春節臨近，旅客春運出行需求大幅增加，青島航空在新開航線、加密航班的同時，對公司地面服務效率也提出了更高要求。“您好，請出示您的身份證、登機牌、健康碼……”值機柜臺前，青島航空的地服人員們耐心為旅客引導和講解值機流程，旅客們自覺排隊，秩序井然。從自助打印登機牌，到柜臺排隊、辦理值機、托運行李，整個過程平均不超過10分鐘。

　　多措并舉，做好春運“必修科目”

　　2022年春運開啟以來，青島航空發揚民航精神，發揮國企擔當，公司上下高度重視，全情投入到2022春運保障工作中。在疫情防控的大形勢下，首當其沖的就是春運各個服務環節的保障。為此，1月17日，青島航空召開了春運動員暨冬奧會、冬殘奧會部署會議，會議明確要求，在守住安全底線、防住疫情傳播、爭取運行正常的基礎上，全力創新真情服務，確保做到基礎服務不走樣，同時爭取服務創新有特色。

　　航班多、旅客多、行李多是春運的一大特點，因此，在各項服務中，確保值機等地面服務環節正常有序，是一家優秀航司的春運“必修科目”。對此，青島航空在地面服務環節采取了多項舉措，通過合理調配人員設備物資、新增值機柜臺、加強與機場單位協同聯動等手段，確保地面服務相關資源保障到位，運轉高效。

　　據介紹，春運期間，青島航空將根據航班、客流等實時變化的情況，對運行、服務等各個環節的相關人員資源配置進行動態優化調整，確保為廣大旅客提供優質的乘機體驗。

　　星月相伴，以真情送您回家

　　秩序井然的背后，離不開多措并舉的機制保障，更離不開暖心真情的推動助力。

　　凌晨四點，與星月為伴，青島航空值機服務分部的員工們已經在公司膠州基地門口整裝待發。到達機場后，大家迅速以飽滿熱情到達崗位，進入“戰斗狀態”。“我們也都曾在春運期間趕路回家，所以站在旅客的角度換位思考，會更加理解他們的心情，同時也對自己的工作更加自豪。”值得一提的是，值機柜臺前還出現了“藍天衛士”的身影——公司空保管理部的熱心同事們作為志愿者，也一同加入到了春運值機服務保障中。“今天沒有飛行任務，想到春運期間公司早航班旅客比較集中，我們就想搭把手，出份力，部門也大力支持。”

　　對青島航空來說，“真情服務，暖心春運”已經成為一種服務信念，這種信念，是青島航空黨建文化建設的成果在服務環節的集中體現。轉制以來，青島航空充分發揮黨建引領思想的旗幟作用，通過持續開展“我為群眾辦實事”等活動，將黨建文化融入專業管理、融入基層工作、融入員工行為，轉化成為凝聚力、號召力、生產力，深刻影響著廣大員工。

　　星光不問趕路人。此刻，青島航空工作人員們忙碌的身影，也是全國千千萬萬交通工作者的春運狀態。他們披星戴月，默默奉獻，以實際行動關切著每一份歸家心切，關懷著每一刻故鄉掛懷。(于翔  馬瀟)

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