3月20日，已經是春分時節，而烏魯木齊機場卻迎來了新一輪降雪天氣。根據氣象臺消息，此次降雪天氣將會持續一周左右，中間還可能轉中到大雪。南航新疆工作人員積極備戰，加強保障，提前做好應對措施，降低大雪對航班的不利影響。

冷洋洋幫助嬰兒旅客

　　晚上19:20，停靠在141號停機坪的CZ6801航班機組做好了準備，通知地面服務部門旅客可以登機。冷洋洋準備好記錄單，組織已檢票的旅客乘坐擺渡車出發。這趟航班的旅客有81名，冷洋洋注意到，一名年輕的母親懷里抱著一名嬰兒，她的心一下子就緊了：“下這么大的雪，小孩兒著涼了怎么辦?”想到這兒，她立刻聯系擺渡車師傅，協調車上旅客，將帶有嬰兒的那位旅客安排到前排靠近暖氣口的座位上。

　　冷洋洋是南航新疆地服部服務室的一名送機員，大學還未畢業的她活潑可愛，加上名字讀音的關系，被同事們親昵地稱為“暖羊羊”。送機員是她人生的第一份實習工作，工作不到兩個月，她就能熟練地掌握業務知識獨立上崗了。“一開始特別著急，這么多旅客，就怕服務不過來。”冷洋洋笑著說，“后面我就天天做前輩們的‘跟屁蟲’，跟著學，終于在兩個月的時間里掌握了接機的業務流程和注意點。”

　　19：30，冷洋洋帶著第一班車上的64名旅客出發了。擺渡車到達141機坪后，冷洋洋站到客梯車旁邊，幫助旅客辦理二次驗放手續。由于下午這場突來的大雪，溫度已直線下降了好幾度，空曠的機坪上，冷風裹挾著雪花不斷打在冷洋洋的臉頰上。很快，她的頭上、眉毛上凝結起一層薄霜，雙手也被凍的通紅。即便如此，在為旅客撕取登機牌時，她依然堅持不戴手套：“不戴手套我就工作得快一些，這樣旅客就少等待，少挨凍。”她一個人一個人地認真驗證，并微笑著送每位旅客登機。

　　雖然手頭忙活著，但冷洋洋心里還一直惦記著那位帶嬰兒的旅客。看到她下了車，冷洋洋趕緊跑了過去，用自己的身體替嬰兒擋住機坪上的凜冽寒風，一路護送到客艙內。驗放完所有旅客，對比放行記錄單時，冷洋洋發現少了一個人。這時，對講機里傳來分隊長的聲音“暖羊羊，CZ6801航班有位旅客不走了，你快去貨艙和裝卸員聯系，把旅客的行李拿回來。”“收到!”冷洋洋一邊回答，一邊快速記下行李牌號，跑到飛機的另一側和行李裝載員進行了交接。

　　19:48，距離CZ6801航班關閉艙門還有兩分鐘。冷洋洋和當班乘務長交接完記錄艙單，這趟航班的放行工作才算是全部完成。冷洋洋還沒來得及喘口氣，又聽到對講機里開始派發任務：“暖羊羊，23號廊橋，CZ6025，旅客馬上開始登機，請速去保障。”

　　“收到!”借著擺渡車的空調稍微暖和了身子，她又跑向了23號廊橋。

　　“暖羊羊”在3月16號剛剛迎來自己21歲的生日。半年實習期馬上就要結束，她即將返回校園繼續完成學業。對于工作，冷洋洋顯得熱情而富有決心：“工作的確很辛苦，倒班、下雪、處理特殊情況，但我學到了很多在學校里學不到的東西。在學校里，我們學習理論知識，在這里，我們學習的是如何靈活運用知識，這個過程更重要。”而她的同事、師傅古麗說：“冷洋洋一來，大家都記住她了，都叫她‘暖羊羊’，跑遠機位，講笑話，哪一樣都不落下。可是我們班組的活寶!要走了，真舍不得!”

　　3月20日這天，冷洋洋在服務崗位上堅守了10個小時，保障了10個航班旅客順利登機，雪還未停，她也未停，在這個寒冷的夜里用自己的笑容和服務給旅客帶來溫暖。

責編：xwxw