她叫劉建平，現任首都機場安保科熠陽班組班長。自2003年入司，參加工作近十三年的時間里，她積極努力，在工作上她積累了豐富的管理經驗以及工作經驗。在父母眼里，她是一個懂事勤奮的好女兒;在同事眼里，她是一個愛崗敬業的好班長;在旅客眼里，她是一個熱情助人的好員工。在日常服務工作中，她始終關注細節用“我愿幫，我會幫，我敢幫”的主動服務意識，為旅客們營造了溫馨過檢感受，用自己最樸實，最真誠的服務，感動著千千萬萬在路上的旅客們，用實際行動踐行真情服務，優秀的工作表現，她被評為了安保公司金牌安檢員。

　　勇于創新 真情服務顯成效

　　從百合班到現在的熠陽班組，劉建平所帶領的班組面對的服務對象都是各國首腦及政要客人，面對身份顯赫的過檢旅客，她始終把激發員工的創新熱情、保持班組的服務創新活力作為班組建設的首要工作來抓，用柔性的管理，以制度約束人，用真情凝聚人，始終以“安全”為主線，將“服務”融入中心工作。每月組織全體員工開展“真情服務”沙龍活動，針對各自在服務中發現的問題，提出自己的奇思妙想，運用頭腦風暴的方式，開展“你該怎么辦”大討論，大家相互拋磚引玉，交流各種小建議、小舉措、小設計，用自己的智慧幫助小伙伴，眾人拾柴火焰高，實現了“零失誤、零事故、零投訴”的總體目標，優異的成績使熠陽班組榮獲了2015-2016年度首都機場集團級女職工建功立業標兵崗，溫馨、體貼的服務品質，也贏得了廣泛的肯定和贊揚，樹立了良好的班組形象。

　　關注細節 貼心舉措獲贊揚

　　劉建平在服務工作中從每個細節著手，從讓旅客滿意出發，依靠自身的真情服務和不斷地付出換來旅客的真誠回饋。在一次正常檢查中，一名前往上海的女性旅客由于攜帶了超量的化妝品站在開包臺前一臉愁容，由于這些進口化妝物品，是她日常所需并且不便于國內購買。此時，原本在通道后端進行監察的劉建平，便主動上前詢問情況，十分友好的解釋了相關檢查標準后，貼心的取出了事先準備的100毫升化妝小瓶，緩解了矛盾。這名原本情緒低落的旅客為她的貼心和細心所感動，連連稱贊服務周到。一周后，這名旅客委托航空公司給劉建平寫來了一封表揚信，對她工作職責之外的延伸服務給予了感謝與贊揚，劉建平在與過檢旅客成了朋友的同時，贏得了旅客們的信賴與支持。

　　樂于奉獻 攜手共進創佳績

　　在崗位上她劉建平總是默默奉獻，熱心幫助同事們。每次遇到有夜航，需要留人值守時，她總是要求第一個留下，把早下班的機會留給其他同事，她說：“我是班長，應該多干些。”受她的感染，班內成員間也形成了互相謙讓，相互幫助的優良氛圍。為有效提升新晉四級的安檢員開機技能，劉建平利用自己的休息時間為剛放權員工講解各種物品的擺放角度的成像特點，并用科室下發的培訓箱包測試大家的識別力度，并將自己多年的開機經驗與員工們分享，切實提高了班組對各類違禁品的查控力度。在劉建平的帶領下金翼班組團結一致，默契配合，兢兢業業，搞服務，抓安全，2016年度班組共查獲50余件違禁物品，將安全隱患擋在紅線外，堅守國門，保障飛行安全。

　　藍天平安、機場平安、旅客平安，這就是她簡單的心愿，安保公司有很多像劉建平這樣普通的安檢員，每天也發生著很多感人的好人好事，正是這群可愛的安檢員在一天天平凡的崗位中溫暖著來來去去的旅客，用自己最樸實，最真誠，最溫暖的服務，感動著千千萬萬在路上的旅客們，身體力行中國服務打造國門安檢品牌，使“忠于職守、敢于擔當、勇于奮進”的安保企業精神繼續傳承與發揚。

責編：xwxw