1月13日至2月21日，戰斗在春運一線的哈爾濱機場干部職工放棄休息時間，全力服務春運保安全，讓所有旅客便捷出行，平安回家。記者采擷了發生在春運一線的幾件小事，讓我們重溫春運路上的暖人畫面。

　　韓國旅客順利回家

　　2月1日下午3點鐘左右，一位神色焦急的女士領著孩子來到國際候機樓問詢臺求助，服務員李巖一邊安撫她的情緒，一邊仔細地聽旅客述說。她說自己本來早早到達了國際出發大廳，準備乘坐飛往首爾的OZ340航班，但由于這位母親的粗心大意竟錯過了值機時間。李巖立即查詢航班信息，上面赫然顯示該航班已經起飛。聽到這個消息，這位母親突然哭了出來。原來這位母親姓劉，她的孩子第二天就要開學了，如果不能如期趕回，孩子的學業就會受到影響。李巖了解情況后，一邊安撫劉女士，一邊幫她聯系當日的另一班飛往首爾的飛機，因航空公司差異，無法實現機票改簽，只能重新購票，在得知再次購票需要支付兩張全價首爾機票時，劉女士再一次哭了起來，她告訴李巖她手中沒有那么多錢可以支付。李巖聽后連忙安慰她說再想想別的辦法。李巖多方協調，終于在售票處查詢到當日沈陽飛往首爾飛機正在銷售特價票。但在解決如何前往沈陽這個問題的時候，李巖發現當日高鐵票格外緊張，正常途徑根本買不到票，看見柜臺前劉女士那焦急的神情，李巖找到了自己的朋友，想方設法幫劉女士買票。

　　蒼天不負有心人，最終李巖成功地幫母女二人買到了兩張由哈爾濱開往沈陽的高鐵票。看著這位母親的眉頭舒展開的一剎那，李巖也輕呼了一口氣，舒心的笑了起來。為了表示感謝，劉女士在問詢臺前留下了一封感人至深的感謝信。

　　機場服務太暖心了

　　2月1日晚八點，廣州飛往哈爾濱的ZH9677航班準時落在哈爾濱機場506號遠機位，服務員鄭建樹按照平日里正常的接機流程與乘務員交接，乘務員告知本次航班有一位無成人陪伴兒童。引導保障其他旅客下機后，鄭建樹回到了機艙口，可當他看見那個年僅7歲的無陪兒童時，真是吃了一驚，原來這個孩子身著短衣短褲，完全是一副夏天的裝扮，而此時的哈爾濱室外溫度零下25度，寒風凜冽，鄭建樹立刻向空乘人員問道：“小朋友隨身攜帶的行李有沒有棉衣呀?”小朋友自己回答道：“我爸爸媽媽沒給我帶棉衣。”聽到這兒，鄭建樹不假思索的將自己身上的棉服披到無陪兒童身上，蹲下身拉好拉鏈，并迅速將其帶上擺渡車前往候機樓。

　　在行李提取轉盤處為孩子提取了行李后，鄭建樹帶著小朋友到達出站口見到了接站家長。接站的家長看到小朋友身上披著鄭建樹的棉服時，深受感動，緊緊握著他的手說：“哈爾濱機場的服務真是太暖心了，是我們家長的疏忽，忘記了給孩子穿棉衣，要不是你，孩子可要凍壞了，真是太感謝了。”鄭建樹回答道：“沒關系，這是我們應該做的，您孩子的箱子里是否有棉衣?快給孩子穿上吧。”家長聽后更是贊許機場員工的細心體貼，而鄭建樹在做好無陪兒童交接手續后又默默地回到了工作崗位。

　　爸爸去哪兒啦?

　　2月4日，晚上16:40分左右，在值機柜臺T5區域巡視的值機員左洪宇發現一名孩子正在人群中哭泣!左洪宇立刻上前詢問，小朋友說：“叔叔，我找不到爸爸了!”聽到這兒，他馬上拉著孩子的手來到值機主任柜臺，向當日值班主任劉兆晶匯報了此事。

　　憑著多年的值機經驗，劉兆晶立刻蹲下來輕聲地說：“好孩子，你別哭，阿姨幫您找爸爸，好不好?你能告訴我你要去哪里嗎?你的爸爸叫什么名字，你叫什么名字啊?”小朋友說:“我叫沈可伊，爸爸叫沈凱，我們要去杭州!”根據幾個簡短的訊息，左洪宇在電腦上迅速查到了孩子和爸爸所乘的航班信息。大家立刻行動起來，值機員桑曄用各個區域的廣播不斷廣播孩子父親的名字，王迪來到孩子走失的T5區域尋找孩子爸爸，左洪宇一邊給機場公安處打電話詢問有沒有尋找孩子的父親，一邊又在售票系統中查詢到孩子父親的電話，可是孩子的爸爸卻沒有接電話!

　　與此同時一直陪伴在孩子身邊的劉兆晶在與孩子的攀談中得知了孩子媽媽的電話，劉兆晶立即聯系到了孩子的母親，就在這時，王迪終于在T5區域尋找到了孩子的父親。孩子看到爸爸后破涕而笑，來不急道謝，孩子爸爸帶著他可愛的女兒匆匆踏上了回家的路!

　　團隊旅客成功改簽

　　2月7日下午國際客票室接到航空公司通知，由于美國地區大風導致航班大部分延誤，其中經民航哈爾濱售票處出票的劍橋學校老師和學生一行13人團隊2月9日去諾福克的國航航班也被告知延誤。

　　由于正值春運，各個公司的航班座位均已爆滿，團隊座位改期的難度就遠遠高于普通散客，身為訂票員的付一波和王珊深知這個航班對旅客的重要性，在接到通知后立刻查看了所有可簽轉航班的可利用座位數，但屏幕顯示的結果是所有航班都沒有多余的位置，而且時間銜接不上。如果確認不了座位也就意味著這些孩子們將會失去一次寶貴的交流學習機會。訂票員付一波立刻與航空公司溝通并多次努力申請，在協商改期過程中，付一波遇到了大困難，他發現美國航空公司沒有權限更改機票，國航更無法更改美國航空公司的機票，在時間緊張的情況下，王珊和付一波不斷打電話跟兩家航空公司反復確認。

　　經過一整天的不懈努力，最終在當日晚20點左右終于順利幫旅客申請到2月11日從北京經紐約轉機到諾福克的航班，團隊旅客在得知此消息后，在電話中連連道謝。

　　家鄉人真熱情

　　2月9日中午時分，大廳保潔員工送過來一個殘疾證，正在隔離區問詢臺值班的工作人員劉東怡接到證件后發現，里面還有一張身份證件。按照程序應該交往失物招領中心，但她想到旅客可能就是因為沒有證件會影響之后的行程，于是她打算先試試尋找證件的主人。

　　她按照身份證號碼，求助值機員查詢旅客信息，得知該旅客將乘坐MF8094航班飛往廈門，此時該航班即將登機，劉東怡迅速聯絡廣播室和登機口進行廣播尋找旅客，但是多次廣播后并沒有旅客前來認領，與此同時，劉東怡打開殘疾證件仔細查看，發現證件上標明了該旅客是聽力障礙二級殘疾，她立刻想到該旅客有可能聽不到廣播，于是便找來楊恭志，兩個人拍下旅客證件上的照片分頭查找，兩個人在登機口、洗手間商店逐一查找,楊恭志在登機口座位上查找,劉東怡到其它同時間段航班登機口查找,最后終于在MF8094次航班隔壁的登機口找到了這位旅客。當找到這位旅客時,旅客對于自己丟失證件渾然不知,馬上起身問是怎么找到她的,劉東怡和楊恭志簡單敘述了過程,旅客檢查好證件后,激動的說:“我也是哈爾濱人,去廈門工作20多年了,家鄉人真好、真熱情,我的右耳只能聽到很小的聲音,而且現在是春運這么多的人,你們能找到我太不容易了。”

　　這是哈爾濱機場員工服務春運的縮影。正是哈爾濱機場廣大干部職工的堅守，讓我們的春運路，多了一份踏實和從容。

責編：xwxw