1月19日春運第七天，大連機(jī)場遭遇2017年的第一場大雪，惡劣的天氣導(dǎo)致下午航班全部取消。南航大連分公司市場銷售部第一時間采取行動，召集全體干部現(xiàn)身一線，上下齊心，通力配合，盡最大努力保障旅客出行，受到了眾多旅客的認(rèn)可。

　　其中，有一位外籍僧侶旅客乘坐CZ3603由大連飛往廣州，身在異鄉(xiāng)、語言不通的旅客因為沒有人民幣無法入住酒店，十分焦急。工作人員在幫旅客改簽航班后，發(fā)現(xiàn)該旅客拖著行李來回走動，神情無助，于是仔細(xì)向其詢問。了解狀況后，員工主動為旅客墊付酒店費用讓他回國后再償還，并耐心協(xié)助他訂妥酒店、聯(lián)系好車輛。

　　得知成功安排入住后，外籍僧侶非常激動，向工作人員贈送自己珍藏已久的佛經(jīng)表達(dá)謝意。“南航?jīng)]有僅僅把我們當(dāng)做消費者，完成自己的本職工作就萬事大吉。他們是把我們當(dāng)成朋友，設(shè)身處地的為我們考慮問題、解決問題。我把經(jīng)書送給我的朋友，以后來中國我會一直選擇南航”外籍僧侶說。

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