2017年1月13日，春運伊始，武漢天河機場地服公司代理航班107班，武漢天河機場起降545架次。從1月12日夜間開始到1月14日，武漢市及周邊地區出現不同程度的大霧天氣，大部分地區能見度小于500米，局部地區能見度小于200米，航班出現大面積延誤，地服公司迅速部署，快速聯動，圓滿完成了保障工作。

　　預警快速及時，信息傳遞順暢，協作部署高效

　　1月12日22：22，武漢市氣象臺發布大霧黃色預警信號。

　　1月13日7:24，因本場大霧，天河機場啟動大面積航班延誤黃色預警。

　　7:55，機場一號啟動航班協同放行聯動機制。

　　8:32，地服公司代理航班延誤已達8個，延誤旅客人數達500余人，啟動地服公司大面積航延3級響應，部門值班領導到一線指揮協調。

　　9:15地服公司值班領導、各保障部門領導在運控商調會議室集合，航班延誤應急處置領導小組開始運作，航延工作部署會在此召開。

　　9:20機坪、機務操作部門提前做好車輛準備“整裝待發”，客運部門安撫旅客，志愿服務“熱火朝天”。

　　10:43本場始發第1個航班，MU2602起飛。

　　11:21本場進港第1個航班HU7841落地，至此，航班起降恢復正常。后續順延的航班陸續起降，地服公司安全服務保障忙中有序，從容應對。

　　此時，地服公司“風暴行動”群中已發數百條消息，商調室不斷更新最新消息，提示航班大面積航延時工作重點與工作注意事項。

　　堅守崗位，各司其責，忙而有序

　　預案啟動，地服公司各保障部門均啟動備班制度，休息的員工保證通訊暢通，隨時準備接受到崗指令。為保證大面積航延后人手充足，很多本應該下班的人員主動留下，協助做好保障工作，其中黨員同志帶頭做表率，廢寢忘食、主動加班，黨員隊伍挺在前面，特殊情況下見真章，“兩學一做”活動開展見成效，做合格黨員真正落到了實處。

　　機坪上，只見引導車、擺渡車忙碌穿梭;機位上，機務勤務、放行按章操作;值機柜臺問好聲、提示聲，聲聲不絕于耳;隔離區內，服務臺送餐、送水、及時告知航班情況熱情周到;值班室、備勤室時刻關注航班、機位動態，信息聯動，做到溝通傳遞及時、提前準備有備無患。

　　暖冬、暖情、暖心，志愿精神情暖春運

　　國內客運部服務臺接到延誤預警后，全體員工迅速做出反應，根據不正常航班保障預案，國內客運部服務臺分隊長邱成臨時召集經驗豐富的老員工組成航延特服小組，在登機口服務員及時通過廣播形式向焦急候機的旅客提供最新的延誤信息，有條不紊地做著航延解釋和安撫工作，避免了因旅客滯留而引起的群體事件。

　　服務臺的服務大使身披“武漢天河機場青年志愿者”的綬帶穿行在候機樓內，用自己熱情的服務態度和專業的崗位技能為每一位旅客提供優質貼心的服務。時而指引旅客;時而幫助旅客提行李;時而協助同事維持登機口秩序。通過數小時的忙碌，天氣逐漸好轉，大霧漸漸散去，隨著11:20HU7841航班的降落，確定機場天氣已完全符合起降標準。此時服務臺員工們都來不及吃午飯，依舊堅守在一線，保障航班正點率，用自己的細致真誠的服務感動著旅客，獲得航空公司和旅客的一致好評和肯定。

　　失而復得，真情服務暖人心

　　地服國內客運部服務員忙而不亂，一幕幕感人事跡比比皆是。GS7859上演一幕幫助旅客尋找遺失物品的感人故事。當飛機到達武漢機場后，已是延誤3個多小時，一位過站旅客袁先生裝有登機牌和錢包的手提行李被到達旅客錯拿，導致無法進入候機樓，焦急萬分。

　　服務員梅麗萍和馬力得知情況后，以迅雷不及掩耳之勢追上到達旅客的人群，瘦弱的身體在人群中很不起眼，但是洪亮的聲音足以引起眾人注意，最終經過十幾分鐘的仔細尋找，找到錯拿行李的旅客，將錯拿的行李完好無損的還給那名過站旅客。接到行李后，袁先生感動不已，緊緊地握著服務員的手說：“謝謝你，真的太感謝你了，如果這行李丟失了，我這春節都過不好啦!”最后旅客認真地寫了一封感謝信，表達對服務員的真情服務的真摯感激。

　　靠前指揮、連續作戰、打好春運首日第一戰

　　21:10，機場解除大面積航班延誤黃色預警。

　　21:20，地服代理航班趨于正常，解除地服公司大面積航班延誤3級響應。

　　22:31，武漢氣象臺發布大霧黃色預警，預計14日夜間至15日上午，我市將有能見度小于500米，局部小于200米的霧。為確保今日所有航班順利出港，各部門發揚連續作戰精神，領導靠前指揮，一線員工繼續堅守崗位。

　　凌晨03:00地服所有代理航班起飛。

　　春運第一天，航班架次增多、客流量增大，旅客歸家的迫切心情都讓這突如其來的濃霧給“堵”住，但可愛的地服人牢記使命、愛崗敬崗，大量的一線員工堅守在崗位一線，有的甚至自愿加班加點、廢寢忘食、不眠不休，只是為了讓旅客出行的旅途更順暢、更舒心。春運保障才剛剛開始，地服人這個專業、高效、品質、和諧、溫暖的團隊，將持續致力于為旅客打造暖心旅途而努力。

責編：xwxw