2017年春運大幕即將拉開,面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司(簡稱“國航”)嚴格落實民航局“確保安全”和“真情服務”的總體要求，狠抓“資源保障、信息傳遞、協同聯動和快速處置”四個關鍵環節，加強組織領導，嚴格安全管理，統籌安排運力，加強生產組織，落實值班制度，積極關注旅客的出行需求，提早準備，提前動員，制定了較為周密的計劃和預案，同時將加大產品優惠力度，努力以優質的服務保障廣大旅客平安、順暢出行。

　　制定周密預案 力保運行正常

　　2017春運從1月13日開始，至2月21日結束，共計40天，是近5年來最早的春運。同時，春運期間航空運輸需求持續增長;學生放假和務工人員集中返鄉客流相互疊加，客流高峰提前、持續時間長;霧霾雨雪多發，天氣情況復雜。針對以上特點，國航將堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格運行標準，恪守安全底線，狠抓關鍵環節，嚴查隱患漏洞，落實責任到人，緊盯重點關口，確保措施到位;統籌安排運力，根據市場需求及運力、機組、時刻資源情況，利用航班結構調整、使用時刻優化、運力資源調撥、航班機型調整等策略合理編排春運航班計劃，在執行過程中重點加強計劃執行情況的監控與評估、優化與調整，提高飛機使用效率，滿足春運期間運輸需求;加強生產組織，提高資源保障能力，緊密協同聯動，高度關注可能發生的雨雪、冰凍、大霧、霧霾等惡劣天氣，制訂詳細的保障方案與應急保障預案，加強快速處置，做好大面積航班延誤情況下的運行秩序恢復與旅客服務工作，加強內外協同和信息傳遞，提高航班正常水平和服務質量;加強生產值班，各級領導干部與各級值班人員在崗在位在狀態，及時處置不正常情況，有效縮短協調時間，提高處置效率，確保春運期間運行平穩、順暢。

　　加大運力投入 增加出行選擇

　　為滿足旅客在春運期間的多種出行需求，春運期間國航計劃投入飛機運力379架，同比增幅4.7%;安排航班47078班次，加班1894班次，同比增幅3%;提供座位916萬個，同比增加6%。同時，根據市場需求調整運力調撥力度，寬體機和國際航線投入增幅較大，熱點航線投入均有不同程度提升，如增加了成都至深圳、北京、杭州、溫州、上海，武漢至廣州、珠海、深圳等航線，北京至成都、海口、廣州、三亞、深圳，深圳至成都、重慶、北京、武漢等國內航線，兩岸地區航線，以及澳洲、美洲等國際航線的運力投入，基本覆蓋了探親、返鄉和旅游人群較為集中的熱點航線。

　　貼心服務和優惠 帶來更多驚喜

　　為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導人員，安排專人指導、協助旅客使用自助值機設備辦理乘機手續。旅客還可通過掃描二維碼，體驗國航最新推出的“e飛俠”小程序，無需要安裝APP，就能實現手機值機、通訊社交、航延服務、行李查詢、失物招領、航站樓導航等功能，并可以掌握最快最準的航班動態。同時，連續第11年開展的“國航青年與春運同行”活動今年仍將繼續，國航青年志愿者將走到服務一線，向旅客送出新春祝福，傳導春運出行提示，并協助做好引導咨詢、秩序維護、便民利民和應急救援等工作。

　　乘坐國航歐洲、美洲始發經北京中轉國內航班的旅客，還可通過國航的“全委托”行李免提業務獲得更大便利。此項服務從2017年1月1日起推出，旅客可以在歐美始發航站采取預授權的方式(在境外始發航站辦理值機手續時，須在行李條上簽字并確認委托國航代辦該行李的海關和檢驗檢疫開箱查驗)，委托國航替代旅客本人在北京接受首都機場海關和檢驗檢疫部門對于中轉托運行李的開箱檢查，旅客到達北京首都機場后則無需提取托運行李，即可直接辦理入關手續，并前往中轉等候廳換乘國內航班。此項服務將為旅客縮短北京中轉時間,提高通關效率，也將為旅客帶來快捷、舒適的中轉體驗。

　　節日期間，特色的機上活動及特色服務產品，更會讓旅客體會到濃濃的年味。例如，國航對京滬航線(北京-上海、上海-北京)機上兩艙正餐餐食進行了全面提升，在上海至北京的航班上，機上正餐餐食引入了中式、法式、泰式、意式、德式、印度式精選等六套國際風味美食，在北京至上海航班上，六套不同風格的中式菜肴，更將文化與時尚融合。

　　春運期間，國航將加大部分機票產品的優惠力度，推出了“錯峰出行”(包括“全家出游”和“錯峰回家”兩大類服務)等優惠產品，預付費行李、登機口升艙等優質附加服務也讓旅途更舒心，有需要的旅客也可享受到無人陪伴、寵物托運、嬰兒搖籃、機上輪椅等特色服務。同時，春運期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預訂機票，緊俏機票可通過國航官網和國航APP購買，通過這些渠道，旅客還可享受到自助值機、改期、升艙等服務便捷。更多優惠產品信息可以登錄國航官方網站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。

責編：xwxw