一張照片，凝聚了愛的力量，傳遞了愛的溫度。透過它，一段青航乘務人員攜手守護患病兒童的愛心旅程變得愈加鮮活，也使青島航空“情出于心 自然感動”的服務理念得以濃縮展現……

　　2017年1月3日，QW9807次航班因霧霾天氣導致延誤，因擔心長時間的延誤等待會使旅客產生不滿情緒，旅客登機前，乘務長林文倩特囑咐乘務組全程加強微笑與細微服務，及時關注并滿足旅客需求，以良好的精神面貌服務每一位旅客，帶給旅客溫暖的乘機感受。

　　飛機平飛后，一位中年男子突然神色焦急的來到前艙，詢問乘務長是否備有退燒藥。經乘務長了解得知，這位先生的孩子患病發燒了。乘務長立即跟隨先生來到了小朋友身邊，只見寶貝的臉色蒼白且額頭很燙。經測量，寶貝此時已高燒38.2度。乘務長一邊輕聲安撫著寶貝，一邊詢問家長是否需要廣播尋找醫生。然而，也許是長時間的延誤等待，令先生的情緒不佳，并責怪道：“就是因為飛機延誤，才使孩子著涼生病，現在隨便找個醫生看，萬一看壞了怎么辦?”面對旅客的責問，乘務長毫無怨言，并進行了誠摯的道歉，隨后立即吩咐乘務員把此事報告機長，并親自留在小朋友的身邊進行陪護和照看。

　　小朋友因發燒和腹痛而眉頭緊鎖，看起來十分痛苦。乘務長一邊安撫寶貝，一邊讓乘務員取來毛毯和枕頭讓其平躺下來。隨后拿出了自己平時攜帶的熱水袋，細心地用小毛巾包好，輕放在寶貝的肚子上，且每隔一段時間為其輕揉肚子進行按摩。同時為小朋友喂食溫水并進行物理降溫……

　　這時乘務長觀察到小朋友的肚子漲得圓圓的，于是輕聲問道：“告訴阿姨，你是不是吃了很多好吃的東西，才把小肚子吃得圓滾滾的呢?”小朋友答道：“阿姨，我吃了雪糕，還喝了好多可樂。”乘務長立即聯想到，小朋友多半是因食用雪糕加可樂而導致的腸胃脹氣和腹痛。于是將小朋友從平躺狀態扶起，并一直順時針輕揉寶貝的肚子且繼續喂食溫水……

　　在乘務長的貼心照顧之下，小朋友的氣色逐漸恢復紅潤，并笑著對乘務長說道：“阿姨，我現在感覺好多了，不像剛才那么難受了”。看到寶貝展露出可愛的笑容，乘務長一直懸著的心也終于放下。而此時，孩子的奶奶已被感動得淚花閃閃，孩子的父親更是為自己最初的態度連聲致歉，并執意在留言簿上寫下感謝信，以表對乘務組的感激之情。而這溫情的一幕也被同行的旅客拍攝下來，定格成為永恒的記憶。

　　下機時，小朋友跑到乘務長的身邊撒嬌地說道：“姐姐，希望下次還能見到你”。乘務長笑著回應：“下次不能再喝那么多可樂了，不然小肚子還是會不聽話哦”，小朋友輕聲問到：“那雪糕還能吃一點點嘛”，周圍的人都笑了。這溫暖的情景也逗笑了在場的每一個人。

　　正是這一舉一動、一點一滴，傳遞著向上向善的力量，也讓旅客感受到了貼心的關愛。乘務長林文倩說，好的服務，不是簡單地完成程序，而是發自內心的付出，想旅客所想，才能真正讓旅客感到愉悅和滿足。在服務中，只要做到真誠、親切、周到，必將傳遞愛的能量，賦予“服務”二字人性化的光彩!

責編：xwxw