12月24日平安夜，烏魯木齊今冬最大雪襲城，大雪點燃了人們慶祝的熱情，不少人在家、學校或商場用各種方式慶祝平安夜。但是，最特別的還屬南航一線保障人員，他們的平安夜在機坪上或在候機樓度過，慶祝的方式是幫旅客轉機、登機、值機、贈送圣誕禮品......

　　中轉員：保障航班和慶祝節日兩不耽誤

南航中轉“圣誕老人”劉媛與外國情侶合影 楊梓鑫攝

　　下午15:00左右，跑道暫時恢復正常，四五個航班同時降落，這可忙壞了中轉員劉昕昕。“CZ3169航班上就有24個轉機旅客，分別轉至5個不同的航班，七八個旅客的轉機時間都特別緊張，我除了與各保障部門協調，還要帶著旅客以最快的速度跑到下個航班上。不過今天平安夜，跑跑才健康平安嘛。”劉昕昕開玩笑地說道。

　　這邊中轉組用奔跑的方式過圣誕，那邊的中轉休息室內，早已被圣誕樹、麋鹿模型、鈴鐺等裝飾得充滿了節日氣氛，中轉員劉媛還裝扮成圣誕老人給旅客送禮物。由第比利斯經烏轉機的一對外國情侶，和“圣誕老人”劉媛唱起了《鈴兒響叮當》，歌聲瞬間傳遍了整個休息室，所有旅客都跟著哼了起來。“It is a special Christmas. Thanks, China Southern.”第比利斯小伙手舞足蹈地感謝道。

　　據了解，除了中轉休息區，南航在值機柜臺、高端休息室、登機口等處都開展了慶祝活動，為旅客送出小禮物近百件。

　　乘務員：身兼服務員和心理疏導員

南航值機員劉瑞為旅客送上平安夜小禮物 馬磊攝

　　“你們也不容易，我知道飛不了不是你們的責任。姑娘，對不起啊，我剛才太激動了。”CZ6941航班上，一名旅客抱歉地說道。

　　原來，該航班因大雪延誤。旅客登機后，機組卻接到通知，機場摩擦系數不夠需要等待。乘務長甘立影趕緊廣播通知旅客，為了緩解旅客情緒，甘立影決定發放耳機并為需要的旅客提供飲品和餐食。

　　乘務員何薇正在發餐，卻遭到一名情緒激動的旅客的指責，旅客不聽解釋還阻礙何薇給其他旅客服務。主任乘務長甘立影聞訊后，趕緊過來安撫。已經工作12年的甘立影是名資深服務專家，她先和旅客推心置腹嘮家常，問旅客去哪、干什么，贏得旅客信任后，就像朋友一樣向旅客分享“業內秘密”，告訴他為什么不能飛、飛了會有哪些風險，為了能讓大家少等一會，乘務組都做了什么。果然，這名旅客聽到甘立影清晨6點進場，十多個小時沒吃飯，又看到她為了全機旅客忙前忙后時，心中的火氣消了一大半。

　　“平安夜本該陪著孩子的，可是我和愛人都要飛行，我這是把‘哄’孩子的辦法用到旅客身上了。”甘立影說。

　　飛行員：左手鐵鍬右手掌舵

南航實習新乘陸雨航為旅客值機 賀雯璟攝

　　“平時在狹小的駕駛艙操作駕駛桿，這下終于有機會在大機坪上工作了。”E190機長張謙玩笑道。

　　15點左右，張謙機組檢查完飛機后，針對大雪運行與乘務組一起進行了航前準備。受積雪影響，機場一度關閉。坐在駕駛艙中的張謙十分不安，想著候機樓里焦急等待的旅客，不斷地琢磨著到底該怎樣幫助旅客盡快成行。看著被積雪打濕的鞋子和機坪上無垠的白雪，張謙靈機一動，對副駕駛盧敏軒和范世宇喊道：“走，誰愿意跟我去鍛煉鍛煉筋骨?”

　　兩名副駕駛走下飛機，卻見機長已經不知從哪拿來兩把推雪鏟，扔給他們一把，開始默默清理飛機前方的滑行線路。經過近一個小時的奮戰，飛機前方的機坪很快被清理出來，就連機坪客梯車的道路也看到了水泥地面。看到這一場景，E190機隊的每一個機組，都加入了清雪的隊伍，將自己和旅客的道路清理干凈。

　　“我剛才上飛機差點滑倒，今天是平安夜，我作為機長一定要保證每個人的安全。”機長張謙說。

　　大雪仍在繼續，南航人的平安夜也還沒有結束，他們用一顆奉獻的心、一片服務的熱情和保障安全的決心，為當日南航在烏近兩萬名旅客獻上了平安夜禮物。

責編：xwxw