王雪菲是東航北京分公司地服部旅客一分部的班組長。認識她的人，都對她印象深刻，她性格開朗、爽快，做事雷厲風行。她的求知欲和腳踏實地、兢兢業業的做事態度，感染著她周圍的同事。工作四年來，她憑借著刻苦鉆研、勇于攀登的精神，不僅熟練掌握本崗位業務技能，還想方設法調動一線員工的工作積極性，如今已成長為一名優秀的年輕班組長。

　　關心旅客如親人

　　2017年1月19日,王雪菲接到調度通知：“請到H11愛心柜臺接一位輪椅旅客!”她來到了柜臺后，發現老人獨自一人，她自我介紹后，老人卻笑著說：“小姑娘，又是你啊?一個月前也是你來送的我，又見到你了。”這時的王雪菲激動不已，說道：“奶奶是您啊，我想起來了，這次您又來看兒子啊?”邊說著王雪菲慢慢地把老人扶上輪椅，背起老人的小背包，向安檢的方向走去。

　　路上，王雪菲和這位老人就像很久不見的家人，聊著近況。王雪菲協助老人過安檢、，幫老人穿外套，老人戲稱：“這簡直跟我孫女一樣，小姑娘你們的服務還是一如既往的好。”由于北京天氣及流量控制影響原因，老人所乘航班延誤將近3個小時，這時的王雪菲怕老人覺得孤單，她寸步不離的陪在老人身邊。由于登機口的溫度非常低，時不時伴有冷風吹過，她怕老人凍著立即幫老人沖了杯姜茶，并且從休息室拿來自己的暖手寶給老人捂手，老人對此舉動十分感動，對王雪菲說：“東航的姑娘好善良，我一輩子就做過兩次飛機，都是你們東航的，都是你來接送我，你們就像我的家人一樣，無微不至的照顧我，謝謝你啊。”“不客氣，這都是我們應該做的，不止是我，帶著東航工牌的員工，都會這么幫助您的!”王雪菲說道。這時，對講機里傳來可以登機的消息，王雪菲為老人披上了大衣，推著擺渡車送老人登機。

　　事后老人為了感激王雪菲的熱情服務，特意寫了封表揚信寄給了她。

　　王雪菲時常說，作為一名共產黨員，要用無私的精神去服務每一位旅客。她經常對她的組員說要換位思考，誰都有需要幫助的時候，如果大家都伸出手來，那工作就好干多了。

　　在的感召下，一分部員工的服務意識普遍提升。據2014年7月份的統計，王雪菲和他的同事們就保障了近400名無成人陪伴兒童旅客。其中有一個小朋友為答謝王雪菲的熱情服務還專為她畫了一幅畫送給她。

　　建設班組有頭腦

　　從2013年參加工作至今，王雪菲以他獨特的管理方式使他所在的班組成為旅客一分部的優秀班組。她還自創了屬于她自己的“獨樹”帶教法，比喻風格獨特新奇，自成一家。針對不同員工制定不同的帶教方案和培訓計劃。她還為自己的班組起名為“蜜蜂”班組，口號為:“有一分耕耘，就有一分收獲，努力以熱心換真心，讓旅客滿意和幸福”。寓意要以蜜蜂勤勞、團結、奉獻、自律的精神激勵班組成員。

　　“學如逆水行舟，不進則退，人無論在什么時候都不要忘了學習。”這是王雪菲常說的話。哪怕工作再忙，她也會利用空閑之余學習業務知識，她堅信只有把自己的業務學精學通，才能在日常的工作中更有效率更好的服務旅客。在今年5月分公司組織的班組長競聘中，她以優異的成績晉升為一分部近機位班組長。

　　她樂于幫助同事，善于與班組成員打成一片。記得有一次她的組員劉康康高燒不退，并伴有心絞痛，王雪菲下了早班連飯都沒有吃，帶領班組成員去探望。叮囑他按時吃藥，不要顧及太多，安心養病，始終把組員當成家人一樣對待。

　　四年中，王雪菲熱心服務旅客，收到的表揚信達20余封，并得到領導和同事的認可。作為一名基層共產黨員，她嚴格要求自己，身體立行，以實際行動在一線生產崗位上較好地發揮了一名基層班組長的模范帶頭作用，也以良好的管理方法和工作作風，帶領基層一線員工出色完成了各項工作任務，樹立了基層班組長的良好形象。(圖：劉康康)

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