3月15日，河北機場集團在石家莊機場2號航站樓舉辦了“3.15國際消費者權益日”航空安全知識宣傳咨詢活動。

　　據悉，河北機場集團安全質量部、石家莊機場航空護衛部、地面服務部、中國聯合航空公司等單位專業業務人員組成咨詢小組，通過現場發放旅客乘機指南、安全檢查知識手冊、現場答疑等方式，向廣大旅客宣傳航空知識，增強維護自身合法權益的意識和能力。民航河北安全監督管理局對活動進行了現場督導。

　　近年來，河北機場集團認真踐行真情服務，始終將滿足旅客需求，保障旅客合法權益為出發點，以參加國際機場協會ASQ旅客滿意度測評為契機，全面加強服務質量管理制度體系、服務環境、服務設施、服務技能、服務流程等的改進完善。按照局方航班正常管理規定要求，制定完善了一系列航班不正常處置預案，健全了航班正常保障措施，通過建立航班正常考核機制、航班延誤信息通報機制、航班延誤取消延誤原因確認機制等措施，竭力提升航班正常工作。與航空公司建立健全特殊旅客保障銜接機制，地空無縫隙銜接，關愛無處不在，全面完善無障礙設施設備，開辟了老幼病殘孕及為攜帶人體捐獻器官旅客綠色通道，為無人陪伴兒童開辟了書香園地，為行動不便的旅客免費提供輪椅，為帶小孩的旅客免費提供嬰兒車，特殊旅客服務保障更加人性化、精細化。切實維護旅客合法權益，在旅客班車及候機樓增加機票防詐騙視頻，增加旅客購票短信的防詐騙信息提示等，增強旅客防范意識;向社會公眾公布了機場投訴電話、投訴郵箱以及民航局航班延誤原因確認聯系方式，方便旅客將困難第一時間反饋和協調解決。

　　河北機場集團將繼續以旅客需求為導向，持續提升服務品質，為廣大旅客提高安全、便捷、愉悅的出行體驗。

責編：xwxw